西安公交開通 “經理熱線”

　　原標題：西安公交開通 “經理熱線” 有問題21日前快撥打965315

　　“您好，這裡是‘經理熱線’，請問有什麼為您服務的？”9月17日上午，在西安市公共交通總公司四樓的熱線服務中心，隨著持續不斷的電話鈴聲響起，公交公司經理正在耐心地回答著市民提出的各類問題。

　　據了解，為搭建與市民的溝通平臺，解答市民關心的熱點、難點問題，西安市公交總公司結合2018年中國城市公共交通周暨無車日活動特于9月17日—21日開展“經理熱線”活動。活動分別邀請9家分公司經理、外勤經理做客西安公交965315服務熱線，開通“經理熱線”專席，接聽市民對該公司所屬線路關於安全、運營、服務等方面的意見和建議，並及時做出解答。

　　“171路公交車經過紡織工業園附近有一小型紡織廠，每天有150人上下班，但是離公交站點較遠，希望能解決他們的上下班出行問題。”9月17日上午9時許，熱線經理崔海在接聽熱線時，一位市民通過電話反映該問題。了解情況後，崔海回答説：“感謝您的建議，工作人員明天就會現場對接，必要時在高峰時段設置便民站，方便市民上下班。”

　　據了解，在熱線服務方面，西安市公交總公司將對所有市民來電進行分類，可以回答的問題採取在線回答，對於市民的投訴建議會形成工單，流轉到相關公司，在3個工作日內給予乘客一個回復。

　　9月17日~21日8：30~10：30、15：30~17：30，廣大市民如果對家門口的公交有相關建議或意見，可以撥打公交服務熱線965315進行反映，公交公司相關經理將為您答疑解惑。此外，您還可以關注“西安公交資訊”（xagj965315）微信公眾號，輸入“經理熱線”，進行互動。（記者梁璠 見習記者黃曉巍）