陜西省消協組織消費維權業務培訓班在西安舉辦

　　核心提示： 全省消協組織消費維權業務培訓班9月17日至20日在西安開辦。

　　圖為消費維權業務培訓班會場

　　陜西網訊（通訊員 郭琳 王健）記者從陜西省工商局獲悉，全省消協組織消費維權業務培訓班9月17日至20日在西安開辦。陜西省工商局副局長余智德參加培訓開班儀式並作講話，中國消費者報副總編張建、中國消費者協會商品與服務監督部主任皮小林、省工商局消保處處長楊國靖到場指導培訓，省消協副秘書長侯俊寶、魏和平以及全省縣（區）以上消協組織秘書長和負責人等140余人參加了培訓。

　　本次培訓的重點是認真貫徹落實新修訂的《陜西省消費者權益保護條例》，適應新時代對消協組織消費維權工作的新要求，進一步加強陜西省消協組織建設，全面提升消協工作人員消費維權業務能力，總結交流消協組織消費維權工作經驗，不斷提高我省消協組織依法履職的能力和水準。

　　余智德副局長在培訓開班儀式上指出，隨著經濟發展，消費的重點已從量的滿足到質的提升，從物質商品轉向服務個性化、多樣化消費漸成主流，消協組織要把握消費新趨勢，立足人民美好生活新需求，推動完善相關消費維權法律法規，促進商品服務提品質、創品牌，高品質服務消費者的品質需求；要有針對性的開展消費教育引導，及時向消費者提示可能出現的消費風險，高品質服務消費者選擇信息需求；要關注消費領域新矛盾，著力解決消費者反映的突出問題，特別是群體性、根本性、制度性問題，多渠道化解消費糾紛，高品質服務消費者的維權需求。

　　余智德強調，陜西省消協組織要努力創新社會監督新方法，實現新時代消費維權工作創新發展，充分發揮法治宣傳的功能，對消費者投訴集中的重點行業和企業，要強化約談經營者等職責，完善投訴和解和訴調對接機制，加強與相關部門的協調溝通，提高投訴解決效率；針對消費熱點問題，廣泛聽取消費者呼聲；積極參與有關消費者權益保護工作的立法立規、執法檢查、提案回復、價格聽證會；配合有關部門開展專項整治，切實解決消費領域突出問題；善於利用大數據技術，加強對投訴信息的深入分析，建立重大投訴預警機制，強化風險監測，為消費維權工作提供重要支撐。

　　中消報張健副總編、中消協皮小林主任和西北政法學院郭琛教授分別為培訓班授課,重點講解了新時代消協組織建設、消協組織開展對商品和服務監督活動主要的監督方式和手段、新修訂的《陜西省消費者權益保護條例》解讀和日常投訴處理和新聞宣傳工作等消費日常工作重點內容，指導性、針對性和實用性兼顧。通過培訓，使參訓的全省消協主要負責人開闊了消費維權工作視野、增長了維權業務知識，收到了較好培訓效果，受訓學員紛紛表示獲益匪淺。

　　陜西省消協副秘書長侯俊寶主持培訓並做總結講話。要求陜西省消協組織以本次消協組織業務培訓為契機，不斷提高工作人員素質，適應新時代對消協組織消費維權的工作新要求，認真擔負起履行《消法》和新《條例》賦予的公益性消費維權職責重任，積極開展工作交流，不斷增強消協組織的影響力，推動全省各級消協組織創新發展。