市民代表點讚曲江新區政務服務中心

　　為進一步深化政務公開，增加政府工作的透明度，促進政府與市民良好的溝通與交流。10月30日，曲江新區邀請了10名由社區選出的市民代表參觀西安市開發區投入使用面積最大的政務大廳曲江新區政務服務中心，切身體會曲江新區“店小二”服務。

　　代表們一進政務大廳，就被一層諮詢中心的金鑰匙標誌吸引了目光。據了解，國際金鑰匙組織是一個網絡化、個性化、專業化、國際化的服務組織，而曲江新區政務服務中心是國內第一家正式授牌的“金鑰匙國際聯盟政務中心”。在諮詢中心設有愛心服務點，提供微波爐、冷熱飲、便民服務包等，為來辦事的群眾、企業提供“驚喜+滿意”的金鑰匙服務。

　　位於一層南區的自助辦稅廳有25台電腦，可供群眾和企業進行相關的稅務業務。二層稅務服務大廳有22個窗口，專設局長窗口，可及時解決問題。在納稅人學堂前，市民們停下了腳步，為這個指導辦事操作流程的小小課堂點讚。工作人員説，為方便群眾，中午工作人員都是換休，保證窗口有人，同時下午延時十分鐘下班。

　　二層北區是綜合服務大廳。每個大廳都有免費複印、列印、掃描等服務，還提供印有服務電話的身份證保護套，等候區的木質沙發都有包角，最多跑一次熱線隨處可見，從每一個細微處給辦事群眾帶來驚喜和感動。

　　除了正常業務，二層的附加服務讓大家不斷稱讚：金融機構可提供金融、水電、天然氣繳費、長安通充值等服務；自助便民區可自助售賣、免費電子閱讀、便民照相亭、書吧、咖啡廳；暖心的母嬰室，配備了嬰兒護理床、沙發、電視，飲水機桶上還加罩保護。在一樓北區的工商註冊大廳，參觀之旅畫上了一個完美的句號。

　　市民林先生説，竟不知道有這樣一個好地方，今天一看，曲江新區現在不但是大西安國際化活動的重鎮，也是服務方面的“優秀生”。市民鄶女士則説，中心的細節到位，給人驚喜，這麼好的金鑰匙服務應該讓更多的人知道，建議可以把居民、企業在政務中心能辦什麼業務分別列個單子，這樣更加明晰。同時增加市民參與度，才會有更多的意見和建議。

　　該中心負責人表示，舉辦本次活動的主要目的，就是想聽取大家的意見，讓工作做得更好，最終將曲江政務中心打造成全市一流政務服務平臺，為優化和提升全市營商環境做更大努力。

　　對於未來的打算，中心負責人表示，推進“行政效能革命”，將持續推進政務服務網建設，實現“零上門”“網上辦”。同時，利用雙微、政府門戶網站等平臺及時發佈和更新各項政務信息，大力推廣“在線諮詢、網上申請、快遞送達”的辦理模式。另外，中心將提供管家式代辦幫辦服務，秉承“三個不”、“四個YES”、“五個不允許”的紅線意識，當好金牌店小二，以“政務＋服務”為理念。（趙雪）