西安市第九醫院不斷改善醫療服務 提升患者就醫體驗側記

  國際在線陜西消息：來西安市第九醫院就診的患者，都會領到一張“就醫體驗意見反饋卡”，就醫過程中遇到任何問題，都可以寫到卡上，投進專門的意見箱中，醫院定期派人收集、整理意見卡，儘快解決患者提出的問題。

  為了進一步改善患者就醫體驗，為患者提供更人性化、更優質的診療服務，2015年起，西安市第九醫院推出了《患者就醫體驗卡》制度，鼓勵患者給醫院提意見和建議，並針對患者提出的意見和建議，不斷改善醫院的管理和服務，讓患者成為了醫院管理的“主人”，贏得了眾多患者的好評，讓患者切身感受到“滿意就診在九院”。

  “我們推出就醫體驗意見反饋卡，是希望聽到患者就醫時真實的感受和心聲，從而幫助我們更好地做好醫院管理，為患者提供更好的就醫體驗。”西安市第九醫院門診部主任張鳳茹説。

  通過“就醫體驗意見反饋卡”，醫院聽到了門診、住院患者在就醫過程中出現的問題，聽到了患者的心聲，也聽到了患者對醫院的肯定與寄語。通過這些聲音，醫院全面、實時、準確地了解了醫院臨床、醫技、行政後勤人員的工作狀態，醫院的設施設備如何改進，醫院流程佈局如何更加方便患者，從而藉以改善工作中一些習以為常、見怪不怪，甚至熟視無睹的行為和習慣，從而進一步改善患者的就醫體驗，讓患者滿意在九院。

  “兩年多來，我們共收到患者意見、建議、表揚18871條，其中，提出的意見與建議，一半都跟服務有關，還有很多跟藥品、醫保政策、健康宣教等有關。每天下班前，‘24小時患者服務中心’的工作人員會收集各診室、各科室的就醫體驗卡，對其進行匯總，將意見、建議、表揚逐一梳理，並按照職能分工進行歸類。”張鳳茹説道。

  從患者角度出發，想患者所想，急患者所急，將患者的心聲作為改進醫院管理和服務的重要參考，讓患者成為醫院真正的“主人”，西安市第九醫院通過實施“就醫體驗意見反饋卡”等改善醫療服務的舉措，不僅滿足了人民群眾醫療服務的新需求，改善了患者的就醫體驗，落實了優質人文服務，進一步促進了和諧醫患關係的構建，也為努力構建“健康中國”“健康陜西”宏偉藍圖貢獻著應有的力量。（供稿 西安市第九醫院 編輯 楊薇）