服務零距離 西鹹新區公安出入境接待廳獲評陜西省學雷鋒活動示範點

  國際在線陜西消息：雷鋒精神傳承幾十年始終與時俱進，在人們身邊始終存在著一個又一個雷鋒精神的傳承者，他們甘於奉獻、樂於助人，用行動發揚雷鋒精神、續寫雷鋒故事。近日，陜西省委宣傳部命名錶彰了2018年度陜西省學雷鋒活動示範點和崗位學雷鋒標兵。其中，西鹹新區公安出入境接待廳被命為“2018年度陜西省學雷鋒活動示範點”。

  工作人員為前來辦理業務的大爺端水

  作為西鹹新區公安局支隊出入境接待廳一名普通的工作人員，王艷對窗口崗位有著很深刻的感悟。

  “來這之前的十年時間裏，我都是在戶籍窗口工作，每天會面臨著同樣的工作，連很多話都是重復説，長時間的反復可能都會出現厭煩的情緒。”王艷坦言，“但是對群眾而言，他們大部分人可能就來一次，由於對政策不了解，同樣的問題會多次詢問。我自己也經常會換位思考，如果我是一名前來辦理業務的人，或者辦業務的是我的親人，那麼怎樣的工作態度才能讓自己覺得舒服覺得滿意呢？”

  正在認真幫群眾辦理業務的王艷（左）

  為了使群眾滿意，王艷和同事把“最多跑一次”等便民措施落到實處，在自查自糾中增強“店小二”服務意識。

  “還記得有一天一位市民來我們大廳辦理業務，我們看到對方很著急，上前詢問得知他兒子在國外發生車禍，自己著急出國來申請辦理護照。在核實情況後，考慮到事情緊急，我們及時彙報，領導與市局省廳取得聯繫，確保這位市民第二天拿到了護照順利出國。”這樣的事情在王艷的工作中可能是微不足道的幫助，但對於群眾而言卻是感激不盡。這件事也讓王艷明白了自己肩上的責任感。

  工作人員為百姓提供竭誠服務

  為了使整個工作隊伍服務更加規範， 西鹹新區出入境接待廳堅持了“每週一學”“早點名、早提問”等具體措施，利用下班時間學制度、學規範、學條例。利用每天早點名對工作中出現的問題進行分析研究、解決、反思。

  為了使辦事的群眾得到最貼心的服務，西鹹新區出入境接待廳為大家提供了鐘錶、雨傘、咖啡果汁機、深色外套、老花鏡等用品，堅持免費照相、免費複印、免費郵寄，同時開通了24小時自助簽注服務，還可以在申請人自願的前提下為其辦理免費證件特快專遞，使群眾“最多跑一次”。

  市民給西鹹新區出入境接待廳送錦旗

  在堅持“出入有境 服務無境”為理念，“便民、利民、為民”為宗旨的日常工作中，西鹹新區公安局治安支隊出入境接待廳自2017年4月對外辦公以來，累計辦證量26455本，2018年1月2日至2019年2月28日，共辦理各類證照21859本。（供稿 文/圖 西鹹新區管委會 編輯 羅赟鵬）