陜西開展汽車消費領域專項執法行動 重點查處欺詐消費等行為

　　利之星4S店展廳 記者 葛蘭攝

　　西安“奔馳女車主哭泣維權”一事，連日來備受社會各界關注。昨天，記者了解到該事件的最新進展：調查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，並全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。陜西省市場監管局將在全省啟動汽車消費領域專項執法動。同時，奔馳公司表示，涉事4S店已被暫停運營資格。

　　記者昨日獲悉，陜西省市場監督管理局向全省市場監管系統發出通知稱，為大力規範汽車消費領域亂象，4月15日起至6月15日，在全省範圍內開展汽車消費領域專項執法行動。

　　本次專項執法主要依據《産品品質法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《陜西省消費者權益保護條例》以及相關法律法規，重點查處銷售或維修服務中隱瞞商品真實情況，以次充好、以假充真，對商品或服務作虛假或引人誤解的宣傳等涉嫌欺詐消費行為。查處強制收取PDI（交付前檢查）費、強制購買指定車輛保險、強制裝潢、強制上車牌照、強制收取“金融服務費”等強制性經營行為。

　　重點查處銷售保險、貸款購車等環節存在的涉嫌商業賄賂行為。查處銷售或提供服務中，以格式條款的方式，減輕或免除經營者責任，或增加消費者責任等行為。重點查處未經消費者同意，擅自將獲取的消費者個人信息用於商業目的，涉嫌侵害消費者個人信息行為，以及其他侵害消費者合法權益的違法行為。

　　陜西省市場監督管理局要求，各級市場監管部門要結合本地實際，制定切實可行的專項執法行動方案，尤其是要突出執法重點，確保專項執法行動取得明顯成效。暢通投訴舉報渠道，對消費者投訴舉報的問題和線索要認真受理。持續關注汽車消費領域輿情動態，從互聯網信息、媒體報道、自媒體等渠道收集案件線索。要充分運用大數據優勢，收集分析鎖定執法重點，努力提高專項執法行動的靶向性和實效性。

　　全省市場監督管理系統要形成合力抓好專項執法行動，避免單打獨鬥。下級單位在執法過程中遇到的業務難題，上級部門要全力支持、不得推逶。要嚴格工作紀律，對專項執法行動中徇私情、亂作為、胡作為等行為，要嚴肅追究當事人責任。要把專項執法行動與掃黑除惡、“守護消費”專項行動等結合起來，相互促進，整體推進。

　　昨日，西安市市場監督管理局下發通知，對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，內容包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務等。如果消費者曾經或者正在遭遇汽車消費領域亂象，可通過12315和12345兩個渠道反映線索。記者 趙麗莉 葛蘭

　　66萬買的奔馳 剛開發動機就漏油 後續

　　西安利之星運營資格被暫停

　　昨天（4月16日）下午，北京奔馳銷售服務有限公司發佈聲明，除了再次道歉之外，該公司表示，將對相關經銷商採取如下措施：將對相關經銷商的經營合規性展開調查。

　　結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。

　　雙方達成換車補償等和解協議

　　昨晚（4月16日）， 奔馳車主王女士和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。

　　此外，記者從西安高新區市場監管部門了解到，涉事車輛有關品質問題已進入鑒定程式，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公佈。同時，根據省市部署，將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作，依法依規凈化市場環境、保護消費者合法權益。

　　利之星4S店與第三方公司協作收取貸款3%服務費

　　昨天（4月16日），西安稅務部門工作人員介紹，車主所交的“金融服務費”，實際上是第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份維權女車主與陜西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬。

　　元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陜西元勝汽車貿易有限公司開具發票。