陜旅集團延安唐樂宮獲批“國家級服務業標準化試點”

　　近日，國家標準化管理委員會下發《2018年度國家級服務業標準化試點項目的通知》，陜旅集團延安唐樂宮獲批“國家級服務業標準化試點”。

　　創建標準化體系  高標準成就高品質

　　長期以來，延安唐樂宮總結企業管理成熟經驗，創建服務業標準化體系，摸索出一套適合企業管理的有效方法，形成了“結構合理、可操作性強，既彰顯行業優勢，又充滿活力，具有鮮明特色”的服務標準體系，被陜西省品質強省工作推進委員會授予“陜西服務名牌”。 3月15日，延安唐樂宮又以全省總評成績第二名通過終期評估，獲批 “陜西省服務業標準化單位”。同時， 企業編寫的《文化旅遊演出品質評估規範》陜西省地方標準已立項。此次獲批國家級服務業標準化試點，標誌著企業在高品質服務發展上又邁出了堅實步伐。

　　目前，支撐延安唐樂宮規範化管理的標準達168項，其中企業標準123項，國家、行業、地方標準45項。標準化管理覆蓋服務規範、服務品質控制規範、運行管理規範、服務評價與改進等方面，推動了企業健康、有序的發展。

　　以標準化引領品牌建設  核心競爭力不斷提升

　　延安唐樂宮包括大型紅色歷史舞臺劇《延安保育院》和“延安新味道”餐廳兩個子品牌。自該標準體系運行以來，企業管理逐步從制度化向標準化轉變，全面提高服務水準和核心競爭力，實現了經濟效益和社會效益的“雙豐收”。其中，《延安保育院》已累計演出2700余場，接待遊客170萬人次，遊客接待量和經營收入逐年攀升，品牌影響力不斷擴大。先後獲評第十一屆中國藝術節優秀展演劇目、陜西省“五個一工程”優秀作品獎，被陜西省教育廳、中國延安精神研究會等授予陜西省中小學研學實踐教育基地、延安精神教育基地、中國革命傳統教育基地。

　　同時通過ISO9001品質管理體系， “延安新味道”餐飲服務流程、服務內容、菜品品質、食品安全等方面實施了標準化、科學化、系統化的管理，綜合服務品質顯著提升，奠定了延安地區餐飲企業龍頭優勢地位。企業更被陜西省商務廳、中國烹飪協會、陜西省烹飪餐飲行業協會等授予中國陜菜十大名店、陜西餐飲名店、陜西最佳餐飲品牌、食品安全量化A級單位、文明餐桌示範單位。法式鐵板燒、鮮鮑燜豬手、水晶西葫蘆蒸餃等被授予陜西名宴、名菜，備受廣大遊客市民的好評與認可，具有極高的知名度和美譽度。

　　未來，延安唐樂宮將以“打造紅色經典、創立行業標杆”為目標，以創建“國家級服務業標準化項目”為契機，繼續完善、推進標準體系常態化運行，發揮標準化在經營、管理、服務等方面的強大推動力，著力提升企業綜合管理水準，為塑造陜旅形象、打造陜旅品牌做出積極貢獻。