西安航空基地：多措並舉優化納稅服務 全力提升納稅人滿意度

　　國際在線陜西消息：近日，在陜西省納稅人滿意度調查中，西安航空基地稅務局在西安市20個參評單位中排名第2，在全省128個參評單位中位於上游，這是西安航空基地稅務部門持續優化納稅服務取得的顯著成果。

　　一直以來，西安航空基地時刻秉承以納稅人為中心的服務理念，以優化稅收服務為抓手，多措並舉持續提升西安航空基地營商環境“軟實力”。

　　西安航空基地把納稅人滿意度作為第一責任，夯實基礎，建立納稅人訴求快速反應機制、專家團隊進駐機制、稅企交流微信群聯絡員機制，積極問需，精準答疑；強抓內部培訓，利用晨會、午休等時間學習最新政策，定期抽查，提升稅務幹部尤其是一線人員業務素質。同時，西安航空基地組建稅企交流群答疑團隊，將稅政部門、稅源管理部門、辦稅服務廳業務骨幹充實到答疑團隊中，要求納稅人提出的問題團隊成員必須在一小時內回復解答，即使納稅人在業餘或週末進行諮詢，團隊成員也能做到第一時間解答問題，力求為納稅人提供全天候、不間斷的納稅服務。

　　西安航空基地把納稅人方便作為第一任務，提升窗口服務水準，嚴格落實“一網通辦”、套餐式服務，不讓納稅人“多頭跑、多頭找”；以“互聯網+政務”為引領，大力推廣電子稅務局，讓辦稅不再“跑馬路、跑空路”。根據轄區中小企業眾多的特色，西安航空基地創新推出減稅降費“微輔導”模式，自主製作政策講解“微視頻”，組織稅政科室業務骨幹利用下班時間，通過電腦錄屏的形式自主製作減稅降費知識點微視頻，每日在辦稅服務廳自助辦稅區及稅企交流微信群中進行推送，將減稅降費政策拆分成3至5分鐘的小視頻詳細講解，便於納稅人在任何時間、任何地點隨時開展學習，充分掌握政策內容。

　　此外，西安航空基地把納稅人需求作為第一信號，主動作為，領導班子帶隊進行“大調研大走訪”，查訪結合，化“被動”為“主動”，精準送服務。在稅費培訓輔導方面，西安航空基地創新推出集中培訓與精準輔導相結合，線下線上雙輪驅動的模式，開展了覆蓋面廣、針對性強的減稅降費政策培訓；線下通過舉辦納稅人學堂進行集中培訓，目前共舉辦7場，培訓2358人次；在集中培訓的基礎上，由稅政科室點對點進行入戶輔導，針對企業可享受的的優惠政策精準講解，確保納稅人應享盡享；線上則通過稅企交流微信群推送相關政策，並建立聯絡員團隊進群輔導答疑，打通納稅人政策享受及申報操作的“最後一公里”。

　　下一步，西安航空基地將持續轉變思想觀念，聚焦減稅降費宣傳輔導，著眼部門間協同，落實數據共享機制，持續提升納稅服務質效。（文 康院青 編輯 李瑩）