外地遊客來西安遊玩不認識路 繞城高速收費站員工連續兩天畫圖指路

張巧靜手繪的旅遊地圖 首席記者 梁璠 攝

張巧靜的手繪地圖 首席記者 梁璠 攝

　　大雁塔咋走？大唐芙蓉園咋走？哪有加油站？……繞城高速雁塔收費站是外地車輛去曲江周邊景區的必經之路，收費站的工作人員經常會遇到諸如此類的詢問。怎麼才能做更好的服務？繞城高速雁塔收費站的收費班長張巧靜，用手繪卡通地圖為過往司乘明明白白指路。

　　外地遊客來西安遊玩

　　連續兩天收費員為其畫圖指路

　　今年39歲的張巧靜，是陜西省交通建設集團西安繞城分公司繞南管理所雁塔收費站的收費班長。大學一畢業就進入單位，今年已是第16個年頭。2017年1月雁塔收費站開通，她調動到此站工作。

　　“雁塔這個站名就比較有名，不少通過這個站的外地車輛都是來旅遊的。”張巧靜告訴記者，之所以手繪地圖，也是緣起一次指路。去年她上班時，遇到一個新疆來的車輛經過收費站，順便問路。司機約50歲，車上坐著他的父母和孩子，準備回河南老家。

　　“當時這位先生告訴我，剛好路過西安，就想帶家人去逛網紅地的大唐不夜城，但是對導航不熟，不知道該咋走。”張巧靜急中生智，拿出紙筆，三兩下就畫出了大唐不夜城的大概位置。

　　誰知道，第二天在收費站，張巧靜又見到了這位新疆遊客。原來，他們一家按照地圖，順利遊玩了大唐不夜城，非常滿意。想再多停留一天逛逛其他景點，於是又跑來找張巧靜問路。“這位先生又讓我再幫忙給他畫出了大唐芙蓉園和曲江海洋館的位置，隨後又帶著家人玩兒了一天”。

　　卡通手繪地圖栩栩如生

　　諮詢最多的景點、醫院、加油站都畫上了

　　這件小事兒引發了張巧靜的思考：天天説要提升服務，到底怎樣才能更好地提升呢？她心想，遇到這樣的詢問也不是第一次，每次都得費時間指路，有時候半天還描述不清楚。如果，把這些常問的路，都能畫成一張地圖，是不是會更方便過往司乘？

　　想了就去做。從小學過幾年國畫的張巧靜將想法彙報給單位領導，隨後和同事們一起，將大家平時工作中遇到的問詢點進行匯總。同時對收費站周邊的地形進行了仔細的研究，實地調查後繪製出一幅手繪地圖來。

　　記者看到，這是一張具有濃濃中國風的地形圖，有栩栩如生的古代卡通人物和精美形象的古代建築，以及周邊的各條道路。其中包括大雁塔、大唐不夜城、大唐芙蓉園、曲江南湖、曲江海洋公園、寒窯遺址公園等熱門景點。大唐芙蓉園門口就站著一位婀娜的唐代仕女，而曲江海洋公園旁邊則畫著一隻藍色的海豚。

　　此外，地圖上還標注有西北婦女兒童醫院、加油站以及曲江一些學校。張巧靜説，除了景點外，諮詢最多的還有加油站和醫院這些地方，所以都一一進行了標注。

　　目前已改版6次

　　印製成小卡片為問詢者提供便利

　　“同事們匯總了各類問題後，又增加了一些新的地標。”目前看到的這份精美的手繪地圖，已經是張巧靜和同事們進行的第六次改版。每次改版後，他們都會向司乘人員徵求意見和建議，對地圖加以完善。

　　據了解，張巧靜和同事完成最新版本的地圖後，雁塔收費站就將這些地圖縮小、印製成小小的卡片，在司乘人員有需要的時候，發放給大家。這些小小卡片極大地方便了經過雁塔收費站的省內、外司乘人員，並獲得不少好評。

　　“過年的時候，很多車輛都是來西安旅遊，遇到問路的，我們把卡片發放給大家，明顯能感受到他們很開心。”據了解，雁塔收費站還將進一步完善這張手繪地圖卡片，將ETC使用常識等也一併印製，進一步提升收費站服務。（首席記者梁璠 實習生徐婕妤）