西安地鐵：砥礪前行再出發 將古城載入新時代

　　許騰 張鵬斌/文

　　新中國成立70年來，西安這座古老的城市煥發出了新的活力，如今，在國家“一帶一路”建設部署下，西安作為西北城市的橋頭堡承擔著帶動新絲路發展的重任。伴隨著偉大祖國開啟新的征程，西安的發展也在城市軌道交通建設的完善下不斷成長。

　　作為西安軌道交通的行業代表，西安地鐵從無到有、飛速發展，從“地鐵元年”的2號線開通試運營，到形成“十”字軌道交通網絡，從一條線逐漸織成了一張高效的軌道交通網絡。這條“飛速生長的地下脈絡”不僅讓人們的生活更綠色、便捷，也承載著一個城市的夢想和未來，作為城市發展脈絡的交通路網，更是見證、甚至帶動著一座城市的快速發展。因為它，城市現代化越來越快，城市空間距離越來越近，規模越來越大，市民生活也越來越便捷。

　　有人説，地鐵裏看風景，是一天裏最短暫的逃離。

　　當地鐵開動的那一刻，城市便在人潮中甦醒或是入眠。一段地鐵搭乘，讓人們有時間可以思考憧憬的生活，相互依偎的情侶、插著耳機的學生、盯著手機的上班族，每個面孔，好像都有心事，將城市的人情世故濃縮在這長長的車廂中。

　　地鐵裏的人生百態，給了人們更多感悟，唯有抵達，才能離夢想更近。

　　2011年9月16日，這是一個值得所有西安人銘記的日子。這一天，全長20.5公里，縱貫南北中軸的地鐵2號線通車試運營，古都西安正式邁入了“地鐵時代”。這座享譽世界的古城，成為全國第10座、西北首座擁有地鐵的城市。作為現代交通工具，地鐵在滿足人們日常出行的同時，也在改變著人們的生活方式。

　　城市讓生活更美好，地鐵讓西安更美好。目前，西安市軌道交通已建成運營4條線路，運營里程132公里，每日運營服務時長達17小時50分鐘，位列北方地鐵城市第二;軌道交通城市公共交通分擔率達37%，為城市緩堵保暢發揮巨大作用。

　　每個清晨，伴隨著城市第一縷陽光，地鐵列車開始全新的征程，地鐵人真誠的微笑，伴隨每一個前行的腳步。每個夜晚，披戴著點點星光，地鐵人熟悉的身影，溫暖每個晚歸人的身影。城市漸漸沉睡，地鐵人依然忙碌，盡心為每位乘客的夢想護航，細數八載，始終如一。

　　砥礪奮進 不斷提升運營服務品質

　　西安地鐵秉承“服務百姓、奉獻社會”的核心理念，不斷提升服務標準，滿足乘客出行需求，致力於通過人性化的設施、國際化的標準、個性化的手段和品牌化的運作，不斷提升運營服務品質。自開通以來，累計有32.95億人次搭乘了西安地鐵；日均客運量從15萬人次，到現在線網日均客流264萬人次，地鐵已成為很多西安人首選的出行方式。

　　與此同時，地鐵建設仍在如火如荼地進行著。今年7月28日，西安市軌道交通第三期建設規劃項目動員大會召開。三期工程共包含7條線路，總長度150公里，總投資968.5億元。這是西安軌道交通快速成網的關鍵，對推動西鹹一體化進程，加速大西安都市圈發展，完善城市綜合交通體系，加快國家中心城市建設意義重大。今年年底前，西安軌道交通將形成“6線齊發、9線共建”的“高強度建設、多制式運營、全要素開發”新階段。這些成績，離不開地鐵人的開拓與堅守，也離不開廣大市民乘客對西安地鐵的支持和信任。

　　如今，地鐵已成為西安市民生活的一部分，市民群眾的出行習慣和城市交通格局産生了劇變，“説走就走”成為現實，出行更加便捷暢通，極大地緩解了沿線城區交通擁堵狀況，提升了城市品質，成為展示古都西安新形象的新窗口。

　　追求卓越 地鐵換擋提速點亮城市

　　隨著地鐵運營線路的延伸，市民出行從“公里時代”邁入了“分秒時代”，乘坐地鐵已經成了很多市民出行的首選，大家已充分感受到地鐵安全、快速、準點、高效、環保、大容量的優勢。多年來，西安地鐵不斷換擋提速，將快捷出行帶給千家萬戶，一組數據便是最好的例證。

　　西安地鐵2號線最小行車間隔由開通時的9分20秒壓縮至目前的2分28秒;1號線最小行車間隔由開通時的6分30秒壓縮至目前的3分07秒;3號線最小行車間隔由開通時的4分25秒壓縮至目前的2分35秒;4號線最小行車間隔由開通時的4分10秒壓縮至目前的3分55秒。

　　地鐵提速，意味著勞動強度的加大。從最初的2號線到如今4條線的網狀初步形成，從最初的手動駕駛到現在的ATO全自動運行，地鐵駕駛司機最有發言權。每天淩晨四點，當大多數市民還在美夢中時，司機茍林便開始了一天的工作。他説，駕駛地鐵每天“手指口呼”動作就多達1400多次，在駕駛室裏要講3000多句話，開關門監護乘客出入150多次，操作各種開關按鈕900多次。晚上回庫收車後還要進行每天的必修課“夜間實作小培訓”，以練促技能，以練保安全。

　　雖然看起來只提速了2分鐘，但每一分每一秒對司機來説都是至關重要的。司機楊幸吉和同事每天都是爭分奪秒，他們對所有列車運行的相關係統都得瞭如指掌。

　　與此同時，西安地鐵在延時服務、安全運營方面也受到廣泛讚譽。截至2019年9月底，西安地鐵累計安全運營2936天。2號線開通初期每天的運營時長為15小時，目前運營時長為17小時50分鐘。

　　在這背後，離不開地鐵人的默默付出。當市民在享受地鐵便利,在地鐵站裏吹著空調感受夏日清涼時,在安全順利到達目的地時,可能不知道背後有多少人的努力,地鐵除了我們常見的隧道、軌道、車輛、供電外，還擁有信號、通信、環控、綜合監控、自動售檢票等幾十個系統。而每一個系統的背後，都有大量工作人員各司其職、密切合作，共同為乘客提供安全、準點、快捷、舒適的服務。

　　截至目前，1、2、3、4號線共調整運行圖179次。1號線旅行速度由31.56km/h提升至33.51km/h;2號線旅行速度由26.77km/h提升至33.21km/h;3號線旅行速度由35.11km/h提升至37.48km/h。

　　準時出門，準點到達。當更多的人選擇“用時間換空間”，地鐵的暢通與快捷，讓人們能夠更加高效自如地規劃與掌控自己的工作和生活，從而增添生活的品質和魅力。地鐵換擋提速點亮了這座城，給予人們更多與家人相處的歡樂時光。

　　不期而遇 初心不改悉心相隨

　　為了把地鐵真正打造成為展示國際化大都市形象的文明窗口，西安市軌道集團積極落實市委、市政府“地鐵引領城市發展”的理念，從行業規範服務達標到文明窗口創建，從開展優質服務到文明乘車活動，從青年志願者服務到積極參與社會各項公益活動，西安地鐵實踐著對乘客、對社會的承諾，為城市文明氛圍在地鐵的營造、城市文明傳統在地鐵的弘揚匯集了積極的正能量。

　　作為第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育實施單位，西安市軌道集團黨委領導班子和處級幹部深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持“守初心、擔使命，找差距、抓落實”總要求，堅持把學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實四項措施貫穿始終，做到全面展開、同步推進，有機融合、貫穿始終。

　　結合“不忘初心、牢記使命”主題教育和慶祝新中國成立70週年，市軌道集團聯合人民日報在地鐵2號線推出了“致敬時代，點讚中國”主題專列，在行政中心站打造主題車站，邀請市委“我和我的祖國—我們都是追夢人”群眾宣講團集中宣講，對廣大黨員、幹部進行愛國主義教育，引導黨員幹部不忘歷史、不忘初心。地鐵所至，愛心相隨。八年運營，無數感人故事在這裡上演。

　　地鐵人不忘初心、牢記使命，始終在為這座城市默默地付出奉獻，溫暖著這座城市。廣大運營人員秉承“地鐵所至、愛心相隨”的服務宗旨，圍繞乘客滿意，從細微處入手，通過大力開展優質服務競賽活動、開通運營官網、組建客服熱線以及成立服務監督隊等一系列舉措，強化細節管理和標準化管理，形成了有地鐵特色的“1567”核心服務理念。其中，西安地鐵針對行動不便或需要幫助的乘客提供的“愛心預約”服務被廣大市民讚揚。乘客只需撥打地鐵服務熱線029-89093175提前進行預約，車站會按時派人接送，提供進出站及換乘全程服務。截至2019年6月底，線網車站共完成“愛心預約”服務430余起，向老、弱、病、殘、孕等不方便出行的乘客提供了便利。地鐵人始終堅持“平安運營、優質服務”的運營目標，做好全市人民的“五星級”服務員。

　　自開通至今，西安地鐵線網扶老攜幼共30萬餘次，共收到感謝信4.6萬餘件，錦旗388面，2000元以上拾金不昧579件，被市級以上媒體報道的優質服務典型事件1189起，“愛心預約”430余起，向社會傳遞愛心，弘揚正能量。

　　加速發展 牢記使命地鐵再啟新征程

　　更新歷史，前途又啟數程；引領未來，風景再添一絕。如今，地鐵的4條線路讓越來越多的市民感受到地鐵對一座城市帶來的巨大改善。不僅是交通的便利，從生活方式的轉變，到經濟的帶動，城市的擴張，地鐵駛入西安帶來的變化是全方位的。西安地鐵不僅成為城市開放文明的名片，也為這座城市帶來了更適宜現代節奏的生活方式和文化。

　　地鐵對於西安市民來説，已然成了“生活必需品”。秉持“運營有終點，服務無止境”的信念和態度，確保線網安全運行，已經成為地鐵建設和運營管理的重中之重。未來西安地鐵不僅將承擔全市主要的公共交通出行客流，也將承載著城市文明的不斷前進，為“品質西安”建設作出新的貢獻。

　　九萬里風鵬正舉，西安軌道交通正以風馳電掣般速度，帶來欣欣向榮的力量，推動城市走向新時代。