“APN卡數據管理統計已完成，正在分析數據，生成數據報告……”8月1日，國網陜西信通公司數據網絡班班組成員劉大為收到終端軟體提示信息後，立即登錄信通業務應用系統，查看數據APN卡數據分析報告。從數據統計到報告生成，這一過程僅用了6分鐘。這是該公司使用RPA技術的一個場景。

國網陜西信通公司信息運維人員利用RPA進行系統巡檢 供圖 國網陜西電力

　　機器人流程自動化（RPA）是一種工作流程自動化辦公工具，其借助OCR圖文識別、AI人工智能等技術，模擬人工操作方式，自動執行一系列設定好的工作流程，完成報表生成、信息下發等重復性工作。該工具的應用可從根本上解決業務數據分散、人力資源不足、容錯成本高昂等問題，大大提升工作準確性和效率。5月起，該公司全面推廣機器人流程自動化技術，助力國網陜西電力數字化智慧轉型升級。目前，陜西已有14萬台物聯設備投入使用。

　　“設備發生告警後，RPA工具可以調用短信平臺第一時間向運維人員推送告警短信，讓運維人員及時掌握設備狀態，進行故障處機器人流程自動化，極大提高工作質效。”7月31日，國網陜西信通公司運維班班長蘇江在巡檢期間收到設備端口告警短信時對班員魏晨昱説道。

　　減負增效離不開技術的支撐。2022年5月份以來，國網陜西信通公司努力解決基層班組工作重復性高、工作量大、效率低的痛點，通過研究倣人工操作的方式，創新引入了RPA技術，自動識別、抓取、錄入信息，打造RPA“數字員工”。以往，運維人員每天需要花費大量時間對機房進行網絡設備狀態、端口up/down信息、ping不通告警、伺服器磁片狀態、cup和記憶體利用率等內容的巡視檢查，還要人工撰寫巡檢報告並上傳系統存檔，整個過程下來至少90分鐘。“數字員工”上崗後，可實現向陜西省300多臺網絡設備進行同步自動巡檢，通過RPA程式自動巡檢設備每隔45分鐘自動循環啟動，自動生成巡檢報告。運維人員可登錄信通業務系統查詢自動巡檢記錄。這一創新舉措使得每天人工巡檢時長由90分鐘降至15分鐘。當存在告警信號時，“數字員工”可自動發短信提醒相應的業務人員處理，並且在節假日也可自動運行。同時，“數字員工”還可以自動編寫告警規則庫，對告警進行合併和查重，避免短信頻繁發送而影響運維人員判斷和成本費用浪費，實現了全年無休、無人值守式24小時監控。

　　據悉，陜西省十七運會已進入重特大保電階段。該公司應用RPA技術，對所轄3000多臺信息網絡和伺服器等重點設備進行全量巡檢，告警發現可達到毫秒級，處置效率較以往提升了3倍。此外，該公司還將RPA“數字員工”部署在行銷、物資等多個專業領域，通過自動化技術壓減人工操作耗時，持續推動數字化建設工作再上新臺階。（文 張晶 蘇江 劉陽）