“之前一直覺得這居民峰谷電價政策太複雜了，怎麼也搞不明白，看了這個居民用電‘明白卡’，我就徹底搞明白政策了，在你們的耐心幫助下，我也能更合理地選擇電價了！”1月10日，在國網西安市長安區供電公司韋曲供電所營業廳，居民客戶王女生高興地説。

　　近期正值採暖季，為做好冬季“煤改電”清潔取暖電力保供及優質服務工作，讓更多用戶享受電採暖及居民峰谷電價帶來的優惠紅利，該公司組織基層窗口人員進行業務培訓，幫助基層人員認真學習研究電價政策，通過供電服務微信群、宣傳頁等方式，積極推廣宣傳相關電價政策。該公司在營業廳設置“煤改電”服務專席，為用電客戶申請電採暖及居民峰谷電價開闢“綠色通道”；創新製作了居民用電“明白卡”、居民電價電費測算對比表，幫助廣大居民更好地了解電採暖及居民峰谷電價政策，並根據客戶用電習慣、用電需求，提供“一對一”服務，為客戶量身定制最適合的用電電價，讓客戶實實在在感受到電採暖及居民峰谷電價帶來的實惠。

　　隨著氣溫持續走低，電暖氣、電鍋爐、空調等取暖設備的使用頻率大幅增加，該公司結合往年採暖用電經驗，提前介入、及時消缺，為冬季供暖電器設備做好安全巡視檢查，確保供電線路、設備“零隱患”運行；同時，積極走進客戶家中了解用電情況，及時解決客戶用電過程中的各類問題；開展安全用電宣傳，講解冬季電暖設備的用電注意事項、節約常識和安全常識，確保採暖期間安全可靠用電。

工作人員給村民講解用電相關情況 供圖 國網西安市長安區供電公司

　　下一步，該公司將結合數字化轉型工作，研究開發微應用，通過數字化手段輔助基層員工進行居民階梯、電採暖及峰谷電價電費測算對比，幫助居民客戶合理選擇電價，在為基層減負的同時，增強客戶用電獲得感和滿意度，提升優質服務水準。（文 侯孟璐 牛衛紅）