9月5日，76歲的王懷珍給本報送來一封表揚信，表揚的對像是太原市人民醫院外科門診醫護人員。她稱讚醫護人員“不是親人，勝似親人”。

　　8月11日上午9時，76歲的王懷珍因甲溝炎局部化膿、腫脹疼痛前往市人民醫院外科門診就診。門診部導醫看到老人獨自一人，且行動不便，於是，主動幫助老人掛號，攙扶老人到外科診室。當班青年醫師荊宇熱情接待，攙扶老人坐下，仔細問診查體。

　　老人伴有糖尿病、冠心病、高血壓等基礎疾病，近期因甲溝炎局部化膿飽受痛苦。針對老人的病情，荊大夫耐心地為其講解，糾正患者錯誤認識，並建議老人及時處理膿腫。為了消除老人的顧慮，荊大夫向老人詳細介紹了膿腫切開引流的方法和效果。最終老人同意實施切開引流術。術後，因老人行動不便，所有費用繳納、檢查化驗等均由門診護士代辦。當班的荊大夫也沒有閒著，及時、反復地提醒老人有關注意事項和換藥時間，生怕老人忘記。老人激動地説：“你們的服務真是好，我70多歲了最怕到醫院看病，沒想到這裡和家一樣。”

　　這只是太原市人民醫院日常服務患者過程中的一個小片段。自開展“進一步改善醫療服務行動”和“優質護理服務”以來，太原市人民醫院認真落實，優化佈局，改善患者就醫體驗、服務流程，實現全程服務、優質護理，規範診療行為，注重人文關懷，為廣大患者提供溫馨、安全、高效、優質的醫療服務。（作者：劉濤）