“有了這些‘電子稅官’，我們辦稅就像逛超市一樣方便，隨時可以辦理涉稅業務，簡單高效！”日前，剛剛在晉城城區國地稅聯合建成的全市第一個“24小時電子自助辦稅中心”領取了發票的晉城市金建集團財務會計程雲梅告訴筆者。

　　據了解，該電子自助辦稅中心是運用“互聯網+”思維，依託“集成化自動辦稅設備”和網上辦稅系統，為納稅人提供細緻、體貼、快捷、高效和以人為本的個性化交互服務的機構。中心充分發揮信息技術優勢，讓“智慧稅官”團隊走上納稅服務崗位，實現納稅服務從“面對面”到“網聯心”，從“8小時”到“7×24小時”“不打烊”的無縫隙覆蓋。

　　“去年營改增後，目前，晉城城區國稅轄區共有納稅企業1.9萬多家，比營改增前多了一倍多，辦稅服務廳平均每天接待1500多戶納稅人，無法滿足納稅人的需求，辦理一單業務往往要排隊等待很久，這是辦稅的堵點，也是徵管的難點，更是服務的痛點。”該局納稅服務科科長申玉紅介紹。

　　針對這些問題，今年，該局為滿足納稅人多元化辦稅需求，最大限度為納稅人提供便利化辦稅服務，傾情打造自助辦稅中心，並著手謀劃全市第一個自助辦稅中心標準化建設。在改造中，該局引入市場、産品、用戶理念，主動借鑒先進地區的先進經驗。經過2個多月的改造、研發、測試、試運行及不斷完善，正式推出24小時全功能電子自助辦稅，組建成“智慧稅官”團隊，主要包括“電子稅官”“網絡稅官”“信息稅官”等。在“電子稅官”區，納稅人可以隨時通過自助辦稅服務終端實現納稅申報認證、發票代開、發票申領、自助發行等涉稅事項的自助辦理；納稅人在“網絡稅官”區可以借助外網設備，登錄山西省國稅、地稅網上服務平臺，進行稅務登記信息補錄、網上申報繳稅、發票代開申請、發票申領等業務的在線申請和辦理；在“信息稅官”區，納稅人通過需求平臺和立式宣傳屏進行稅收政策和辦稅流程等相關稅務事項的查詢。該中心還通過國地稅的信息互通、網絡互聯，實現“進一家門，辦兩家事”的“免奔波”模式。

　　前來辦理髮票代開業務的納稅人趙忠告訴筆者，他是第一次代開發票，根據電子自助辦稅中心“信息稅官”服務指南，利用手機掃碼獲取發票代開指南，完成代開發票資料填寫，整個過程不到兩分鐘。

　　晉城市城區國稅局局長弋曉斌告訴筆者：“該局將不斷完善24小時電子自助辦稅中心功能，努力打造以‘一網通辦、一表集成、國地聯辦、一次辦結’為主要內容的便捷式服務體系。”（吳守京 馬雲）