在“互聯網+”時代，如何與時俱進地為集網民和居民于一身的廣大群眾服務好，成為山西警方的努力方向。從“網上+網下，警民一家親”的為民理念出發，從警24年的太原市公安局杏花嶺公安分局三橋派出所社區中隊副中隊長兼金剛裏社區民警楊蓉，在今年這個火熱的夏天創設了“楊蓉掌上警務室”。“楊蓉掌上警務室”上線首月，就吸引了1400多社區居民瀏覽點擊，實現了“互聯網+”與傳統警務的無縫對接。

　　孩子徹夜未歸找回“掌上警務室”立大功

　　2017年8月19日，對於省城的王女士一家來説，註定是個“難忘”的日子。當日下午，王女士12歲的兒子，斌斌（化名）上完培訓班後跟同學出去玩，一夜未歸。孩子無故失蹤，家長心急如焚。

　　“我們兩口子和孩子70歲的奶奶，滿大街找。心裏揪得難受，總是擔心，孩子萬一找不著怎麼辦。”王女士説，尋找期間她和丈夫抱著僥倖心理，在朋友圈裏發了尋人啟事，沒想到隔了沒一會兒，朋友圈裏便傳開了。

　　“我要特別感謝一位叫楊見青的律師，還有杏花嶺公安分局三橋派出所的民警楊蓉。”王女士告訴記者。楊見青是王女士同事的朋友，在朋友圈看到尋人消息後，就立即給楊蓉打電話請求幫忙。當時已是20日淩晨2時，楊蓉早已經睡了。“這麼晚打擾您不好意思，但沒想到別的辦法。”這是楊見青的開場白。聽她講述了事由後，楊蓉明確表示，“咱都是當媽的，我又是民警，你找我就對了。”挂了電話，楊蓉馬上打開電腦，根據楊見青的講述，在自己的微信小程式——“楊蓉掌上警務室”發了條尋人啟事。“楊蓉掌上警務室”——全國首創的“掌上警務室”，此工作模式真正實現“互聯網+”與傳統警務工作相融合。“楊蓉掌上警務室”上線首月，就吸引了1400多社區居民瀏覽點擊。借助此平臺，有關斌斌的走失信息頃刻間便在微信、網絡、QQ上被海量轉發。直至20日7時許，孩子被成功找到，王女士和丈夫的手機還在不停地響著。

　　“都是熱心人打來詢問孩子情況的。有孩子同學的家長，派出所民警，藍天救援隊隊員以及很多叫不上名字的好心人。其中，很多人都是從‘楊蓉掌上警務室’上得到的信息。”説起這些，王女士的話裏話外充滿了感激。現如今通過警方通過網絡發佈尋人信息，只是短短幾秒鐘，感覺全城的人都在幫助自己找孩子，時代發展得真是太快了。

　　“網上+網下”互聯網與傳統警務實現無縫對接

　　“其實服務不管怎麼升級，‘楊蓉掌上警務室’的建立初衷始終沒有改變過，一切都是從為民理念出發。”楊蓉介紹，2017年的夏天，她創設了“楊蓉掌上警務室”，上線一個來月，就吸引了1400多位社區居民瀏覽點擊，實現了“互聯網+”與傳統警務的無縫對接。

　　點擊“楊蓉掌上警務室”，社區居民不僅為其打破警務信息孤島、簡化警務辦事流程的初衷所打動，而且為其雲服務、大數據、地理信息LSB、移動支付等多種“互聯網+”核心基礎能力所折服，更為其無需下載安裝、僅需掃碼就可進入小程式介面的快捷簡便而點讚。

　　進入“楊蓉掌上警務室”，展示、交流、功能三大模組，洋溢著濃濃的“指尖”警民情。展示模組中的“陽光警務”，通過社區風采、安全防範、便民服務、彙報工作、社情民意等子模組，暢通信息渠道，增強警民和諧；交流模組中的“警民家園”，通過建言獻策、嘮嘮家常、好事幫幫、賀卡祝福等子模組，提供諮詢服務，耐心答疑解難；功能模組中的“警務助手”，通過每日彙報、內容審核、建言獻策、警務回訪、文章發佈等子模組，豐富警隊生活，提升警員素質。

　　從“楊蓉掌上警務室”的成功上線，我們可以看出“互聯網+社區警務”的魅力所在。“掌上”警務室，克服了傳統警務的時空限制，提高了社區警務的效率和精度，為“科技強警”探索出了新路徑；“掌上”警務室，為社區警務實現“四個結合”提供了便捷平臺：網上與網下相結合；公安機關與社會力量相結合；各種網絡工具相結合；服務與管理相結合。　

　　服務百姓建成全國最大便民服務網站群

　　窺一斑而知全豹。隨著山西經濟的高速發展，5年時間裏，山西警方秉承為民理念，如“楊蓉掌上警務室”一樣將“互聯網+”與傳統警務工作完美融合服務百姓的例子，在我省警界不勝枚舉。其中，頗有代表性的便是“山西公安便民服務在線”。

　　2013年1月10日，山西省公安廳及11個市級公安便民服務平臺同時啟動運行。該平臺集親民熱線、短信平臺、互聯網門戶網站、3G手機版為一體，由信息發佈、業務辦理、交流互動、考核評測四大板塊組成，不僅能夠實現信息查詢、諮詢投訴、交流互動，還能夠實現226項與人民群眾密切相關的公安業務的網上預約、在線申辦，是全國規模最大的便民服務網站群。

　　通過這個大型的網站群，山西警方實現了“讓數據多跑腿，讓群眾少跑腿”的承諾。不久前，陽泉警方就處理了一起噪音污染事件。陽泉市城區是陽泉市經濟商業中心，其中部分商鋪採用高音功放招攬生意，造成噪音擾民。為此，德勝街石某、王某等住戶通過公安便民服務在線網站發佈求助信。收到求助後，陽泉市公安局城區分局立即研究解決方案，指定上站派出所儘快處置。本月初，群眾通過便民服務在線網站發來表揚信，為山西警方細化親民服務的舉措點讚。

　　截至目前，山西公安便民服務在線平臺訪問量累計突破2億8千萬人次。從申領、補辦第二代居民身份證到普通護照受理簽發，從小孩取名查重名到每起案件的最新辦理情況，山西百姓可以在網上辦理與公安有關的業務，從最初的185項目前已增至226項。

　　與此同時，公安便民服務在線平臺還通過“網上評警”“我要投訴”等欄目的開發應用，將公安工作的監督權、話語權、評判權交給廣大群眾。不久前，在北京舉行的“全面深化公安改革先試先行高峰論壇”暨“公安改革創新獎”頒獎儀式上，省公安廳山西公安便民服務在線經驗做法榮獲“互聯網+民生警務”公安改革創新獎。（山西晚報記者 辛戈）