山西晚報1月29日訊 距離春運啟幕僅剩兩天，1月29日，山西晚記者從中國鐵路太原局集團公司召開的2018年春運新聞發佈會上獲悉，今年春運，鐵路系統主打“服務牌”，讓路網更完善、環境更舒適、服務更貼心，便利旅客“返鄉路”。

　　今年春運從2月1日開始，到3月12日結束，為期40天。太原局集團公司旅客發送量預計867萬人次，同比增長4.9%。其中，直通客流預計305萬人次，同比增長10.3%；管內客流預計562萬人次，同比增長2.1%。節前客流相對平緩，節後學生流、探親流、務工流高度重疊，客流相對集中。節前預計日均發送旅客19萬人，高峰日發送旅客23萬人，節後預計日均發送旅客23萬人，高峰日發送旅客30萬人。

　　去年年底，隨著寶蘭、西成、石濟等線路開通，我國“四縱四橫”高鐵網完美收官。太原局集團公司積極擴充運能，先後開行直通蘭州、成都、重慶、濟南、青島的動車組列車。截止到春運前，該集團公司普速列車達到187趟，高鐵動車達到150趟，覆蓋全國30個省市自治區，運輸能力顯著提升。但部分熱門方向、熱門車次和重點地區、車站仍存在客流高度集中現象。其中，節前的太原地區，節後的太原、臨汾、運城地區為客流重點集中地區，大西高鐵、石太客專、南同蒲、北同蒲、太中線和京原線為熱門線路，太原南站及大西高鐵14個車站為客流集中車站。

　　“以前常説春運‘一票難求’，但是這幾年來，我國高鐵發展迅猛，目前已承擔了50%以上的客運任務，運輸能力大為提升。”太原鐵路局有關負責人介紹，以前春運，即使車廂不限員，很多人仍很難買到車票。“現在高鐵車廂對乘車人數是有限制的，以前是40天的春運天天‘一票難求’，現在則是部分熱門時間段‘一票難求’。”該負責人表示，在有效緩解了春運“一票難求”的情況下，從今年起，太原鐵路局春運期間將從安全運送旅客出行調整為給旅客創造安全、舒適的乘車環境，讓“情滿回家路”成為今年春運服務主打牌。

　　○七條重點措施保出行

　　增開10對臨客，部分動車組列車適時增開

　　春運期間，太原局集團公司安排增開春運臨客10對。其中，從2月1日起，北京西至銀川間經石太客專、太中線往返增開Z4277/6、Z4275/8次直達特快列車；河津到北京、北京到臨汾間經京原線往返增開K4098/7次快速空調列車；北京西至安康間經石太客專、太中線往返增開K4355/8/5、K4356/7/6次快速空調列車。根據客流情況，還會適時增開西安北與太原南、永濟北與太原南間4對動車組列車，赤峰與呼和浩特東、大同與太原、運城與臨汾間3對普速列車。另外，淡季臨時停運列車太原至張家界K1885/8、K1886/7次恢復開行，盡力滿足人們節日出行需求。

　　通過增開列車、動車組重聯、加挂車輛、臥鋪代硬座等挖潛措施，太原局集團公司春運日均客運能力達到17.9萬個，較2017年春運增加12818個，增長7.7%。

　　旅程不無聊，51組普速列車配免費WiFi

　　今年春運，太原局集團公司從設施設備、服務方式方法軟硬體兩方面入手，全面改善出行環境，提升服務品質，讓旅客不僅走得了，而且走得好。

　　春運前，該集團公司對客票設備、客服系統、電梯、供水等關鍵設備進行全面排查整修。對33個車站廣播、8個普速客運大站旅客電子引導系統進行改造和升級，旅客引導實現數字化、自動化、集成化。

　　太原至大同、太原至呂梁城際列車更新車底為25T型，等級提升為直達特快；太原至鎮城底列車調整為空調車底；51組普速列車配備免費WiFi服務。普速車站採取封閉門窗縫隙、進站口加挂棉門簾等措施，加強供暖設施維護，提供溫暖候車乘車環境。

　　新建東鎮、沁縣站廁所，對71個車站廁所設施設備全面整修，補強車站通風系統、疏通下水管路，美化、亮化、景觀化升級地級市車站廁所，積極推動“廁所革命”。太原客運段對各次列車臥具備品進行全面排查，對陳舊、破損、臟污、短缺臥具補齊、更新。

　　為方便旅客中轉換乘，太原南站、太原站、呂梁站實現不出站換乘，太原市區及大西高鐵同城各站，相互揭示到發車次及各站之間公共交通示意圖，並與地方交通部門聯手做好春運公交接駁，讓旅客及時通過公共交通安全到家。

　　差異化服務，特殊旅客享受全程專人幫扶

　　針對不同需求的旅客，該集團公司開展差異化服務。以“改梅助困室”等20大客運服務品牌為引領，開展“品牌相約、愛心接力”活動，讓特殊重點旅客全流程享受專人幫扶、專用輔助器械、無障礙通道、站車無縫交接等專業化、連結式服務。

　　乙太原站母嬰候車室被聯合國兒童基金會和中國疾病預防控制中心婦幼保健中心共同認證為“母愛10平方”為契機，太原南、大同、臨汾等11個客流較大車站設置母嬰哺乳室（區），為母嬰旅客提供溫馨服務。

　　推出軍人優先購票、專區候車、專用座椅、進站綠色通道等4項特色服務，保障軍人依法優先權利。

　　中鐵快運太原分公司牽頭，在太原南站安檢區域、候車區設置服務點，對不便攜帶的大件行李、土特産禮品等試行便民托運服務。

　　17個車站安裝充電一體機，旅客免費充電

　　該集團公司還充分發揮“互聯網+”優勢，讓春運服務更加智慧化。

　　太原南站以“智慧車站”為平臺推出智慧化導航、自助化導乘服務。在太原站等17個車站安裝充電一體機102台，為旅客提供免費充電服務。

　　動車組列車推出互聯網訂餐，旅客可通過12306網站、手機APP等方式，在27個供餐站預訂餐食，站車服務人員將餐食送到旅客指定席位。並新增互聯網特産預訂服務，為旅客提供多渠道、多樣化供餐、特産預訂服務。

　　部分自動取票機，可識讀港澳臺身份證件

　　春運期間，為方便旅客購票，該集團公司新增自動取票機61台，自動售（取）票機達到383台，在太原、晉中等地區銀行網點增設12台ATM-鐵路自動售取票機，總數達到19台，加上既有的車站221個、代售點227個人工窗口，133個應急窗口，全局售票終端達到983個。

　　在太原、太原南、大同、平遙、平遙古城、洪洞、洪洞西、臨汾、臨汾西、運城、運城北等11個站點的自動取票機加裝港澳臺身份證件專用識讀設備，為港澳臺旅客自助取票提供便利。

　　掃碼支付更便捷，部分車票可享八折優惠

　　在售票窗口、12306網站推出微信、支付寶掃碼支付，在車站、列車分別推出車上補和到站補掃碼支付，旅客購票支付方式更加靈活。繼續推出互聯網接續換乘推薦、動車組選座、“鐵路12306”微信小程式、“余票查詢”二維碼、增加消息推送方式等信息化、智慧化售票信息服務。

　　為回饋客戶，推出“鐵路暢行”會員計劃，申請成為“鐵路暢行”常旅客會員，購票乘車累積積分，積分可兌換12306網站指定車次車票，為旅客提供分級服務、精準服務、普惠服務。同時，推出取消異地票手續費、部分列車打折等舉措。春節前，由河津開往北京的K4098次，春節後，由北京開往臨汾的K4097次列車票價試點八折優惠。

　　上門售票送票，服務學生、務工人員群體

　　在務工人員、學生等重點群體購票方面，太原、太原南、大同站、介休、侯馬車務段5台流動售票車進廠礦、進企業、進學校，上門售票、上門送票。太原南站、太原站、臨汾站、臨汾西站、運城北站、永濟北站、大同站開設服務專窗，受理用工企業或務工人員團體票，並建立愛心購票通道，為重點地區務工人員開展精準售票服務。

　　為滿足學生購票需求，車站提前與當地學校對接，通過互聯網集中辦理學生團體票。春運期間，按規定預留學生票額，延長學生票預售期，並積極宣傳互聯網接續換乘功能使用，方便學生購買返程票、聯程票。

　　同時，該集團公司與公安部門通過技術手段，對售票作業異常情況進行監督分析，太原鐵路公安局全面開展打擊倒票“獵鷹-2018”戰役，對線上線下倒票行為進行全面打擊。（山西晚報記者 趙德偉）