原標題：跨市處置消費投訴協作機制上線運行

　　從本月起，跨市處置消費投訴協作機制在山西省正式上線運行，將有效降低維權成本，提振消費信心。

　　正式上線運行的跨市處置消費投訴協作機制，就是消費者在山西省任一市縣（區）購買商品或接受服務，其合法權益受到侵害後，既可通過手機投訴平臺、電話、信函、傳真、上門等方式，向事發地工商和市場監管部門進行投訴，也可向本人居住地工商和市場監管部門進行投訴。

　　消費者居住地市級工商部門和市場監管部門在接到異地投訴3個工作日內，及時通過網絡將信息轉至事發地市級工商和市場監管部門；事發地市級工商和市場監管部門在接到轉來的異地投訴信息3個工作日內，通過12315平臺向異地投訴消費者發出是否受理的短消息。異地投訴在規定時間內解決後，消費者會收到工商和市場監管部門的回復，並在退換貨、退賠款等善後事務中得到必要幫助。

　　山西省工商局在效能督查程式上特別設置了跟蹤查證功能。山西省工商局12315指揮中心和相關市級工商局12315中心在網上實時監督投訴處理進度。（作者：霍錚）