原標題：長治12315去年為消費者挽回損失315.26萬元

　　3月12日上午，“長治市3·15消費維權新聞發佈會”在山西省長治市市場監督管理局舉行。會上公佈了2019年度消費維權年“信用讓消費更放心”的主題，隨後通報了2018年維護市場秩序保護消費者權益十大經典案例，並對上一年度消費者投訴舉報熱點進行詳細分析。

　　2018年山西省長治市各級12315機構共受理消費者諮詢、投訴、舉報7910件，比2017年同期減少2071件，下降20%。在各類受理案件中，諮詢類案件共計6072件，佔受理總量77%；投訴類案件1517件，佔受理總量19%；舉報類案件321件，佔受理總量4%。全年共調解各類消費維權糾紛1491件，辦結率為92.6%，為消費者挽回經濟損失315.26萬元。總體而言，在山西長治全市消費投訴明顯下降的同時，12315從單一的投訴平臺發展為相容市場監管部門信息互動、普法宣傳教育的平臺。

　　從消費者投訴情況，2018年山西長治各級12315機構共受理消費者投訴1517件。涉及商品類投訴1019件，佔投訴總量64.14%，交通工具、服裝鞋帽、裝修建材、傢具、家用電器、通訊産品、房屋、食品、農資産品和首飾類位於投訴量前十位。

　　而服務類投訴主要集中在通訊服務、互聯網服務、居民用品、房屋裝修服務、修理維護服務等方面。其中在美容美發、健身、文化娛樂等行業中較為常見的預付式消費。另外，數據顯示上一年度網貸平臺非銀行支付機構的投訴整體呈上升趨勢。（山西晚報記者 張文舉）