國際在線山西頻道報道：1995年擔任人社局勞動仲裁科科長，從兼職人民調解員到退休後專職人民調解員，25載風雨兼程，25載苦口婆心。在人民調解崗位上，她用專業知識平息化解糾紛，用誠心耐心傳遞溫暖真情。

  她就是山西省太原市清徐縣勞動爭議人民調解委員會專職調解員左寶鳳。2020年，左寶鳳被司法部授予“全國模範人民調解員”稱號。用她的話講，“我只是做了自己分內的事，誰站在這個崗位上也會這麼做的。”

  矢志前行 只要有需要會一直做下去

  2017年10月，太原市某混凝土有限公司罐車司機王某在工作中不慎受傷，經2次住院治療仍未痊癒。一直試圖調解處理，但由於法律知識缺乏，未在規定時間內進行工傷認定及傷殘等級鑒定，導致缺少直接依據，失去了通過工傷認定維權的途徑。直到2020年，經多方打聽，找到了左寶風。

  為讓申請人權利得到保障，左寶鳳一方面參照《傷殘等級鑒定標準》，經多次調解提出了建議性的計算辦法；另一方面由於被申請人法定代表人發生更換，對王某提出的傷殘賠償請求的合理性並不認可。她數次不厭其煩通過成功案例講解相關法規，上門服務曉之以理、動之以情勸説開導，最終被申請人的態度也發生了轉變。

  雙方達成協定，解除勞動關係，被申請人某公司在調解協議達成當日一次性支付申請人傷殘賠償人民幣8.5萬元。拿到賠償款的王某萬分感激地説：“已受此事困擾很長時間，回想自己三年來的維權之路，各種辦法都想了，但一直沒有得到解決，沒想到這次這麼快就把問題解決了，真的太感謝了。”

  “背對背”“面對面”探索行之有效調解法

  為做好調解工作，左寶鳳不斷探索，總結出一套行之有效的調解工作法。針對雙方分歧較大的案例，採取背靠背分別傾聽，同時通過詮釋法律法規和政策，讓當事人了解法律底線。然後再面對面地進行協調，促使雙方情緒好轉，達成一致意見。除此方法外，她對於情緒特別激動，一時難以平息的當事人採取“冷處理”的方法進行調解。不管用何種方法調解，“説服教育有耐心、排憂解難有誠心、平息矛盾有恒心、評判曲直的公心”一直是她所不懈追求的。

  常某、溫某等7人于2019年11月底與清徐縣某運輸有限公司解除雇傭關係。該公司法人王某未結清此7人的勞動報酬，此7人向人民調解委員會提出調解處理請求。

  一邊是請求人情緒激動，另一邊是公司負責人因公司運營效益差而無力償還。為避免進一步激化矛盾，左寶鳳和她的同事們首先請雙方面對面就所欠勞動報酬金額進行核對，之後背對背分別了解雙方各自的情況和顧慮，耐心與被申請人王某多次溝通，講解相關法律法規知識，以及企業信用發展等情況。最終考慮到被申請人在當下的經濟情況適當放寬勞動報酬支付時間，同時與申請人約定違約情形，使雙方在情感上更好的達成和解。

  通過“背對背”“面對面”等方式化解爭議糾紛，讓近年來的案件調解成功率不斷上升，左寶鳳也成為深受群眾和企業所信賴的人民調解員。

  只要功夫到 沒有調解不成的案子

  在從事勞動仲裁工作25年中，左寶鳳接待了無數的來訪人員，諮詢當事人各種各樣。有一進門就泣不成聲的女職工，有不會寫字的農民工，有被單位隨意辭退的、還有受傷殘疾的工傷職工等等。在她看來，這些不同的人背後都有著相同的心情，就是希望能夠得到幫助，希望自己的權益儘快得到維護。本著對這種心情的理解，左寶鳳以極大的耐心一一化解他們的不滿和疑慮。對滿腹委屈，亟待訴説的當事人，耐心傾聽。對文化程度不高，甚至不識字的當事人，會替申請人書寫申請書。

  她的同事説：“左老師不但調解經驗豐富，技巧辦法也多，在處理一些疑難複雜糾紛時，總是帶上大家一同前往，我們從她身上學到了很多為人處事的道理和調解案件的方法技巧。”

  “只要你真心從當事人的角度出發，真心為他們好，下功夫想法子，沒有調解不了的案子……”左寶鳳信心十足。（文 劉一陽 張孝葉）