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黔南稅務:推行“三員制”管理模式 服務暖心又省時
2021-06-10 16:16:57來源:中央廣電總臺國際在線編輯:羅淼責編:石麗敏

  國際在線貴州報道:2021年以來,國家稅務總局黔南州稅務局深入開展黨史學習教育,認真開展好“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”系列活動,向企業推行個性服務、精準施策,著力為企業辦實事解難題。

  國家稅務總局黔南州稅務局對全州重點稅源實施集約、效率、精細和個性化管理模式,即將納稅服務人員、稅源管理人員、風險控制人員“三對一”集成到稅源管理群中。

  國家稅務總局黔南州稅務局以龍媬今|務局為試點,在全州試行“三員制”管理模式,推行納稅人線上管理與服務模式,分別按照集團和行業劃分,共組建26個線上群,推出“管理員+輔稅員+監督員”管理與服務模式,納稅服務人員負責辦理納稅人在群內提出的電子輔稅、預約辦稅等功能性問題和轉移辦理事項,稅源管理人員負責群內納稅人的基礎稅源管理和低風險應對等事項;輔稅員負責線上納稅人的電子輔稅、APP和系統操作輔導、窗口預約辦稅等;風險控制人員負責協調解決線上服務與管理的爭議事項,記錄投訴事項並納入稅務機關內部績效考核。

  截至5月底,國家稅務總局黔南州稅務局通過“三員制”分導處理納稅人諮詢事項約370余次,處理納稅人投訴事項12次,向線上納稅人全量推送問卷調查18次。

  “三員制”線上服務管理打破了傳統的片區管戶方式,旨在為納稅人提供更高效便捷的線上涉稅服務,助推納稅服務與管理工作樹典型。(文 鄒志文)

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