2021年以來，國家稅務總局黔南州稅務局深入開展黨史學習教育，認真開展好“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”系列活動，向企業推行個性服務、精準施策，著力為企業辦實事解難題。
國家稅務總局黔南州稅務局對全州重點稅源實施集約、效率、精細和個性化管理模式，即將納稅服務人員、稅源管理人員、風險控制人員“三對一”集成到稅源管理群中。
國家稅務總局黔南州稅務局以龍裏縣稅務局為試點，在全州試行“三員制”管理模式，推行納稅人線上管理與服務模式，分別按照集團和行業劃分，共組建26個線上群，推出“管理員+輔稅員+監督員”管理與服務模式，納稅服務人員負責辦理納稅人在群內提出的電子輔稅、預約辦稅等功能性問題和轉移辦理事項，稅源管理人員負責群內納稅人的基礎稅源管理和低風險應對等事項；輔稅員負責線上納稅人的電子輔稅、APP和系統操作輔導、窗口預約辦稅等；風險控制人員負責協調解決線上服務與管理的爭議事項，記錄投訴事項並納入稅務機關內部績效考核。
截至5月底，國家稅務總局黔南州稅務局通過“三員制”分導處理納稅人諮詢事項約370余次，處理納稅人投訴事項12次，向線上納稅人全量推送問卷調查18次。
“三員制”線上服務管理打破了傳統的片區管戶方式，旨在為納稅人提供更高效便捷的線上涉稅服務，助推納稅服務與管理工作樹典型。（文 鄒志文）
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