中國人壽發佈2019年壽險理賠年報

2020-01-08 09:27:00 來源：中央廣電總臺國際在線責編：石麗敏

國際在線河南頻道報道：日前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）發佈2019年壽險理賠年報（以下簡稱“報告”）。風雨兼程、步履不停，2019年中國人壽砥礪前行，用一次次暖心的保險理賠服務，書寫關於愛與責任的篇章。

一諾千金，服務量再攀新高

報告顯示，2019年，中國人壽賠付件數超過1800萬件，較上年增幅超過26%，每不到2秒鐘就賠付1件。全年賠付總金額超過470億元，增幅超過16%，平均每天賠付超1.3億元，客戶理賠獲賠率達到99.4%。

迅疾如風，實力刷新國壽速度

報告顯示，中國人壽2019年度理賠平均時效為0.56天，小額案件理賠時效為0.2天，較上年度同比提速75%。中國人壽深度聚焦“醫療+保險+互聯網”場景，打造理賠直付服務；大力推廣社保、醫院和第三方數據直聯的工作，實現客戶遠程智慧識別、醫療信息線上流轉，並通過全流程智慧化作業遠程快速理算並支付，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨櫃、免等待”的“五免”理賠服務，客戶無需到公司申請就可以領取賠款。2019年，中國人壽理賠直付服務覆蓋129個地市、超15000家醫療機構，服務客戶超過340萬人次，賠付金額達到15.8億元。

以智為帆，開創理賠服務新紀元

中國人壽積極打造四層智慧模型，構建強大的理算引擎，為客戶提供全流程理賠智慧化服務。報告顯示，2019年，中國人壽全流程智慧化處理賠案超過1100萬件，陸續榮獲了年度保險公司服務評價前十大重要創新服務項目（人身保險類）、年度產業金融國際優秀案例、年度中國保險業服務創新優秀案例等榮譽。

溫暖相伴，用行動彰顯責任擔當

中國人壽積極應對重大突發事件，快速、高效賠付；開團重疾綠通服務，服務已覆蓋超500家醫院；開展特殊客戶上門服務；開展一站式扶貧理賠服務，2019年為114萬件扶貧業務提供一站式理賠服務，賠付金額達到4.24億元，全力助推扶貧攻堅。（文劉富安）