原標題：蘇州旅遊部門切實維護消費者權益 上半年為市民遊客挽回經濟損失149萬餘元

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　　今年上半年，蘇州市旅遊局以貫徹國家旅遊局春季整治行動為主線，從源頭抓起，加強監管力度，大力整治違法違規行為，千方百計維護消費者權益。相關結案投訴中，旅行社以經濟方式結案的共346件，其中，有關國內遊的投訴224件，有關出境遊的投訴122件，共為遊客挽回經濟損失1491668元。

　　旅遊質監部門收到對旅行社的投訴540多件

　　據統計，今年上半年，蘇州市旅遊質監部門收到對旅行社的投訴540多件，其中違反旅遊合同的155件，佔投訴總量的28.3%（擅自增減項目93件，佔總量的17%；降低等級標準的62件，佔投訴總量的11.3%）；導遊服務品質有問題的107件，佔投訴總量的19.6%；延誤變更日程的75件，佔投訴總量的13.7%；有其他問題的211件，佔投訴總量的38.6%。此外，涉及與旅行社有購物爭議或因遊客自身原因違約及旅遊價格爭議問題的旅遊求助共計100件。

　　蘇州市旅遊質監所上半年統計數據顯示，有35家旅行社和1家景區被市民和遊客投訴，其中被投訴最多的17家旅行社是：蘇州同程旅行社（164件）、蘇貴人旅行社（58件）、蘇州名城旅行社（45件）、上海東華國際旅行社蘇州分公司（31件）、蘇州悅途旅行社（23件）、蘇州青年旅行社（22件）、蘇州中國國際旅行社（21件）、蘇州景秀旅行社（18件）、蘇州一日遊旅行社（18件）、蘇州友好旅行社（17件）、蘇州園林旅行社（15件）、蘇州鳳凰國際旅行社（14件）、蘇州景途旅行社（13件）、上海萬緣國際旅行社蘇州分公司（13件）、蘇州康輝國際旅行社（12件）、蘇州觀光國際旅行社（12件）、蘇州和平國際旅行社（12件）。旅遊質監部門相關負責人表示，希望各旅行社吸取教訓，做好服務，減少投訴，為蘇州旅遊增添正能量。

　　蘇州市旅委辦推動各地各部門合力整治旅遊市場秩序

　　蘇州市旅遊質監部門在實踐中發現，“一日遊”投訴多，“黃牛”拉客造成的投訴多，而這些投訴又往往出現在春節假期和清明、“五一”等小長假期間。所以，他們把工作做在前，防患于未然。在這些節假日前和假期中，他們與蘇州市園林、公安等部門聯手，整治與服務相結合，精準打擊東北街等地區的“黃牛”“黑導”。一方面，加強執法巡查，儘量不讓“黃牛”“黑導”與遊客接觸；另一方面，增加旅遊服務諮詢點，強化延伸服務，為遊客提供方便。由此，因“黃牛”“黑導”引起的“一日遊”投訴明顯減少。

　　為了進一步凈化旅遊市場環境，切實保障消費者合法權益，蘇州市旅遊局一方面認真履行部門職責，全面加強旅遊行業規範化管理，另一方面充分發揮蘇州市旅委辦的綜合協調作用，推動各地各部門合力整治旅遊市場秩序。按照全域旅遊示範區創建的總體要求和蘇州市旅遊業發展的實際情況，蘇州市旅遊局推動開發了蘇州市全域旅遊市場秩序綜合監管平臺，推動出臺了蘇州市旅遊市場秩序綜合監管相關績效考評辦法，推動形成了市區聯動、部門協同的綜合監管格局。積極支持市公安局組建旅遊警察大隊，積極支持會同工商和經信委等部門推行黃名單制度，積極支持蘇州市姑蘇區法院成立旅遊巡迴法庭，積極支持成立旅遊糾紛人民調解委員會，積極支持姑蘇區推行行政綜合執法改革，積極推動成立旅遊專業協會、充分發揮旅遊協會的行業自律作用。

　　提升行業服務水準，優化蘇州旅遊發展軟環境

　　今年以來，蘇州市旅遊局堅持問題導向，採取多種手段，不斷提高旅行社及其從業人員的管理水準，將蘇州300家旅行社9000多名導遊分21大類、51小類，納入信用記錄和信用指標體系。組織開展蘇州市景區一線員工大輪訓，進一步優化蘇州旅遊發展軟環境，通過景區全員培訓，提升蘇州市旅遊服務品質和水準，營造熱情好客、文明友好的目的地人文環境。為了保證培訓品質，蘇州市旅遊教育培訓中心組織編寫了一線員工培訓提升規範教材，專門成立了由院校專業老師、資深禮儀師、品牌導遊等組成的培訓師隊伍，以期通過對一線從業人員的專題輪訓，加強蘇州市旅遊景區人才隊伍建設。蘇州市旅遊部門還對291名新導遊進行了崗前培訓，鼓勵他們樹立正確的職業觀。

　　同時，為貫徹落實國家旅遊局關於誠信經營的有關要求，蘇州市旅遊局倡導“品質旅遊、放心出行”蘇州市旅行社服務提升行動計劃，蘇州市各旅行社積極響應，簽訂了承諾書，著力塑造“品質蘇州、陽光旅遊”品牌，共同為推動蘇州創建國家全域旅遊示範區、建設獨具魅力的國際文化旅遊勝地而努力。