中國農業銀行1_fororder_最頂部通欄1_1200x80
圖片默認標題_fororder_1
南京河西_fororder_南京河西CBD
清涼一夏_fororder_qingliangyixia沙洲優黃_fororder_沙洲優黃_370x80
首頁 >> 江蘇首頁 >> 金融 >> 正文

平安人壽江蘇分公司:科技賦能金融服務

2019-03-18 15:48:06    來源:中央廣電總臺國際在線     編輯:羅毅     責編:程茜    

  國際在線江蘇頻道消息:近年來,平安人壽江蘇分公司在平安集團“金融+科技”戰略指導下,秉承“金融+科技”理念,持續探索科技在服務工作中的運用,利用移動互聯、大數據、雲服務、人工智慧等新科技賦能壽險服務體系,打造“移動化、專業化、社交化、場景化”的客戶體驗。2018年,平安人壽江蘇分公司承保件數53.3萬件,提供了543.9億保險保障和及時週到的理賠服務。

  智慧客服:無需到門店辦理業務

  平安人壽自主研發的“智慧客服”是通過運用生物認證、大數據、遠程視頻等AI技術,構建起100%全域覆蓋、全流程智慧辦理、動態精準風控的智慧服務體系,具備業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大核心能力,用戶只要通過平安金管家APP,就可以“在線一次性辦理”保單業務。

  智慧客服於2017年12月落地江蘇至今,累計受理空中業務8.6萬餘件,日均受理業務約240余件,日均接待客戶200余名,客戶接通率穩定在80%的平臺,業務辦理成功率近90%,業務辦理件均時效11分鐘,最快用時5分鐘,服務範圍覆蓋全國客戶,智慧客服服務滿意度99%以上。

  平安金管家:專屬生活助手和健康管理專家

  依託平安金管家APP平臺,平安人壽推出圍繞家庭關係、親子育兒、健康管理、生活服務等一系列專項服務。一是建立以家庭醫生為核心功能,2018年,平安人壽共為84.4萬江蘇客戶提供了健康加值服務;二是開展以“閱讀”為主題、以“陪伴與成長”為核心理念的線上客服節活動,平安人壽上線平安之聲FM有聲頻道、讀書計劃、平安書院等模塊,大力倡導將閱讀融入到日常生活中,2018年,共有68.2萬江蘇客戶參加了平安人壽線上客服節活動;三是提供集家政、律師、旅遊、教育為一體的生活助手服務以及圍繞親子、家庭關係的育兒圈服務,平安人壽全面覆蓋客戶的衣食住行玩,目前,已有63.1萬江蘇客戶體驗了生活助手及育兒圈服務。

  溝通多渠道:線上、線下傾聽客戶聲音

  平安人壽江蘇分公司新增“空中投訴”“空中三方調解”項目,消費者可通過平安金管家APP反映問題。同時,平安人壽江蘇分公司每月在江蘇省範圍內開展“總經理接待日”活動,由平安人壽江蘇分公司總經理接待客戶,並落實客戶反饋問題的後續改善;平安人壽江蘇分公司定期召開消費者代表座談會,了解消費者對公司保險銷售服務的評價,聽取消費者的建議;“3·15教育宣傳周”期間,平安人壽江蘇分公司在全省範圍內開展保險知識宣傳活動,向消費者宣傳保險知識;平安人壽江蘇分公司對於客戶資金安全、個人信息保護等進行風險提示,發放防範非法集資、網絡服務安全提示等相關宣傳材料,有效提升客戶防範風險的意識。

  未來,平安人壽江蘇分公司將繼續秉持“不忘初心 以客為尊”的服務理念,以科技賦能服務,創新服務模式,不斷提升服務效率,改善客戶體驗,為每一位客戶提供全方位的貼心保障,以實際行動踐行“以消費者為中心優化服務”的承諾。(文 宋巍 編輯 羅毅)

國際在線版權與信息產品內容銷售的聲明:

1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權,國廣國際在線網絡(北京)有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。

2、凡本網註明“來源:國際在線”的所有信息內容,未經書面授權,任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。

3、“國際在線”自有版權信息(包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容,但明確標注為第三方版權的內容除外)均由國廣國際在線網絡(北京)有限公司統一管理和銷售。

已取得國廣國際在線網絡(北京)有限公司使用授權的被授權人,應嚴格在授權範圍內使用,不得超範圍使用,使用時應註明“來源:國際在線”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。

任何未與國廣國際在線網絡(北京)有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息產品。否則,國廣國際在線網絡(北京)有限公司將採取法律手段維護合法權益,因此產生的損失及為此所花費的全部費用(包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等)全部由侵權方承擔。

4、凡本網註明“來源:XXX(非國際在線)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在於傳遞更多信息,豐富網絡文化,此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。

5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯絡的,請在該事由發生之日起30日內進行。

右上_fororder_微信圖片_20190918174517