中消協向酷騎發公開信 稱尚有數億押金未退還

　　從今年8月份以來，一直關注著酷騎單車退押金難的問題。昨日，中消協發佈公開信，點名要求酷騎公司法人代表張夫芝、股東畢言以及原CEO高唯偉配合調查，回應用戶退押金問題。

　　已收到相關投訴21萬人次

　　從8月份開始，酷騎單車出現退押金難的問題，至今仍有大量用戶反映押金無法退還。今年11月份，酷騎公司停止北京公司現場退款，然後公佈三部退款電話，但電話很難打通。

　　12月5日，中消協約談各共享單車企業，但酷騎公司方並未出席。昨日，中消協在其官方網站上發佈了一封“致酷騎公司及相關責任人的公開信”，要求酷騎公司相關負責人配合調查。

　　公開信中稱，根據不完全統計，截至12月11日，已收到關於酷騎公司投訴21萬人次。並且中消協方面也收到消費者大量有關酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到投訴諮詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

　　據初步調查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，註冊用戶近1600萬，先後投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，並挪作他用，出現押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數億資金尚未退還。不僅如此，酷騎公司人為設置押金退還障礙，先單方面關閉網上、電話等退款通道，後關閉酷騎單車總部現場退款通道，並公告成都市某住所為退還押金地點。但經調查，該退款方式子虛烏有，誤導了大量消費者持續前往。

　　中消協兩度約談

　　酷騎均未亮相

　　中消協表示，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金，是消費者的個人財産，任何單位和個人都無權處置，應當實現即租即押、即還即退。酷騎公司大量挪用消費者押金，對於消費者退還押金訴求採取無人回應、不提供真實聯繫方式、回避問題解決等不負責任的行為，嚴重違反相關規定，嚴重侵害了消費者財産安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。

　　為此，中消協公開要求酷騎公司及張夫芝（法定代表人、股東）、畢言（股東、監事）、高唯偉（原首席執行官）等相關責任人，主動與有關部門或中消協取得聯繫，就消費者的押金、預付資金的存管、佔用等情況進行詳細説明；配合有關部門的調查取證，切實做好善後處理，依法承擔企業及個人應負法律責任；回應消費者關切和公眾質疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

　　中消協方面還表示，今年3月23日和12月5日，先後兩次集體約談共享單車服務企業就相關問題進行説明，酷騎公司均未到會。

　　對此，一位工商內部人士表示，中消協採取公開點名方式要求企業相關負責人配合調查比較少見，他推測使用這種非常規的方式是希望酷騎方面能夠重視此事。

　　律師説法

　　消協有權提起公益訴訟

　　昨日，中消協的公開信引起眾多網友的熱議。網友“煙雲”表示，酷騎公司這種行為涉嫌利用共享單車企業非法集資，應該按刑事案件處理酷騎公司的相關負責人。

　　有網友表示，酷騎公司挪用用戶幾億元押金不還，相關部門應該將酷騎公司法人代表、股東等相關負責人全部列為老賴，凍結他們的名下的賬戶和資産、限制他們乘坐飛機，或者工商部門將這些人列入誠信黑名單，在他們償還所有押金之前禁止在國內從事任何經營活動。

　　一位不願透露姓名的律師表示，其實酷騎退押金的問題除了用戶自己起訴外仍有其他解決辦法。我國《消費者權益保護法》第四十七條規定，對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。這一規定其實是賦予了消協組織成為合法的公益訴訟主體資格，這是一種公益訴訟，從酷騎單車用戶數量上看也符合規定中要求。

　　截至昨日發稿時，酷騎方面未通過任何渠道回應此事。（記者 張成龍）