家裝類投訴同比增長保留好證據維權更有利

2018-03-13 16:44:53|來源:西安晚報|編輯:李妍|責編:董健雄

 日前,根據國家工商總局消費者權益保護局給出的數據顯示,2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件,同比增長37.8%,增幅較上年同期上升了10.9個百分點。投訴增多,一方面意味著消費者的維權意識越來越強,更重要的是,說明行業仍存在很多不規範之處。在“3·15國際消費者權益日”來臨之際,這些不規範的家裝行為,需要準備裝修的業主們倍加留心。

  仔細了解裝修項目拒絕惡意增項

  近幾年來,“裝修增項”一詞被頻繁提及,很多業主一看到增項二字就認為是掉進坑堣F。但是對此呢,消費者需要有一個明確的區分。“增項也分正常增項和惡意增項,比如你家原本只需要鋪貼陽臺地磚,但是最終為了整體效果增加了楰j鋪設,這就屬於正常增項。而惡意增項是說好了價格和項目,到實際施工時卻告訴你,如果不增加項目就沒有辦法繼續施工了,或者多番誘導消費者產生增項,這屬於惡意增項。”西安市住宅裝飾協會投訴部部長尚軍認為。

  如何才能避開惡意增項呢?首先消費者對裝修要有充分的了解,比如水電除管道外還包括開槽,這個費用怎麼算,含不含?又比如,地面除了瓷磚、木地板之外,還有過門石,過門石的費用有沒有包含其中?這些都需要提前進行約定。另外,正規家裝公司都會有一個驗收表需要業主填寫,一定要在驗收合格之後再簽字。

  看樣品時拍照留證

  避免貨不對板

  去年底,家住南郊的吳先生為裝紗窗,在小區內聯絡了一家金剛網紗窗品牌。由於紗網、邊框和工藝等因素都決定了金剛網紗窗的造價,其中最關鍵的是紗網的質量。因此吳先生經權衡後,最後選定了304不袗網。但是實際裝修到了一半的時候,吳先生認真查看了不袗網的厚度,並與此前看到的樣品進行對比之後發現兩者有所區別。

  “實際給我使用的是201不袗網,這種網不袗鎳含量很少,用的時間長了還是會生蛂C”吳先生氣不打一處來,“這不就是挂羊頭賣狗肉嗎?還好是被我發現了,差點就被坑了。”最後在吳先生的堅持下,對方重新為其更換了紗窗。

  實際上,貨不對板的情況在家裝行業中屢見不鮮。此前在本報接到的投訴中,就有不少類似的情況。比如在店堿搢鴘熔▼j是10毫米厚的,但是貨送到家中之後發現款式類似,但是厚度直接縮水了3毫米;又比如在裝修樣板間堿搢鴘漱鴞a板背後有標明品牌Logo,但是送到家堛漱ㄥ地板上沒有Logo,連紙箱子上都沒有任何標識。為避免這種情況發生,建議消費者一定要提前對樣品拍照、記錄或者錄音留好證據,以免出現此類情況。

  私下交款不可取

  為維權留後路

  今年年初,業主金女士在某賣場媮妎R了傢具產品,但是貨還沒送到,店面卻倒閉了。情急之下,金女士急忙去賣場維權,但是卻被告知是店面私下收費,金女士並沒有將傢具款交于賣場收銀臺處,因此賣場無法對此單進行核實。對於消費者來說,最擔心的狀況就是企業跑路,一旦遇到就是血本無歸,而且這種情況在全國各地發生的頻率都非常高。

  其中,有不少案例都是因為貪圖低價而選擇私下在店面交款,或者被一些所謂的返利、優惠吸引,沒有完整考察好企業就交納裝修款。因此對於消費者來說,適當的優惠是符合商業規律的,但是一些所謂的全返、全額補貼之類的詞語,還是要擦亮眼睛。在家居賣場消費時,一定不要私下交款,而要在商場統一收銀臺處交款,並保存好交款單據。記者張莉

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