郝少娜是重慶市渝北區公安分局黃泥塝派出所的一名社區民警，隨和愛笑是她給人的第一印象。從警11年以來，郝少娜一直紮根在社區，經過不斷“看、聽、學、思”，在處理社會糾紛、創新基層治理方面，有了自己的一套方法。

　　此前，轄區居民劉某因對小區廣場舞擾民一事很有意見，於是不斷報警、投訴、信訪。為溝通化解矛盾，郝少娜主動添加了他的微信。劉某通過微信給郝少娜發來好些關於噪音污染的法律法規文件。郝少娜認真學習了劉某發來的文件，並對標規定與劉某探討噪音治理範疇，然後叫來第三方檢測機構，先後幾次到小區廣場舞現場和劉某家中進行了噪音測試，結果顯示均未達到可以處罰的標準。終於，劉某心服口服，再也沒有投訴過廣場舞噪音事宜。

郝少娜（左一）與轄區網格員溝通相關情況 供圖 渝北區公安分局

　　2020年，郝少娜接管龍盛社區，其中一小區業委會與物業矛盾糾紛十分突出。面對複雜的糾紛情況，郝少娜經過近半年努力，總算做到“雨露均沾”“以理服人”，讓小區各方利益找到平衡點，化解了矛盾衝突危機。

　　為將該小區的調停樣本複製到有類似問題的其他住宅小區，郝少娜提煉總結出“結點聯動工作法”。她一方面通過“結點聯動警務網”掌握各利益群體的核心人物，不斷向其宣傳相關法律法規；另一方面，她堅持及時化解原則，將收集到的矛盾糾紛第一時間化解，防止“小事拖大、大事拖難、難事拖炸”。

　　此外，郝少娜堅持將一類矛盾糾紛梳理成一個典型案例，並通過“結點聯動警務網”廣泛宣傳，用典型案例進行示範引領，起到源頭治理的效果。郝少娜累計化解涉業委會物業矛盾糾紛200余起，連續4年無群體性事件或涉警處置輿情發生。

郝少娜（右）走訪轄區 供圖 渝北區公安分局

　　在郝少娜的微信列表中，業委會群、居委會群、商鋪群等各種微信群佔據了大部分頁面。郝少娜説，這些群成員大多都是自己在轄區不同群體中“發展”起來的“結點人”，在社區民警與轄區群眾之間起著溝通、宣傳的紐帶作用。

　　面對各種各樣的警情，郝少娜從來不拘泥于某種處理方式，而是根據實際情況靈活應變。“有群眾把我比喻成‘滅火員’，我希望自己‘以溫情為甲，執法律之槍’，守護‘警民一家親、社區永太平’的平凡幸福。”郝少娜笑著説。（渝北區公安分局）