從警11年來，重慶市石柱縣公安局信訪室民警冉芳先後在指揮中心、社區、信訪等多崗鍛鍊，在平凡的崗位上踐行著“人民公安為人民”的莊嚴承諾，先後榮獲個人三等功1次，嘉獎3次。在紮根社區警務期間，冉芳如沐春風的笑容和嚴謹細緻的工作作風，讓轄區群眾倍感溫暖，都親切地稱呼她為“微笑警官”。

　　紮根基層獻青春

　　在社區工作的10餘年間，冉芳管轄的正街、橫街、老街都是石柱縣城的老社區和中心地帶，這些地方均具備人口多、出租房屋多、學校多、娛樂場所多的特點，人員結構、治安狀況複雜。無論颳風下雨還是烈日炎炎，她堅持每天入戶、巡邏，查看滅火器是否配備齊全、安全標示是否張貼正確、人員配備是否到位、電線是否有裸露現象等，掌握社區場所、人員等基本情況，並時常對居民開展防盜反詐宣傳。

　　矛盾糾紛化解是社區工作的重點之一，為此，冉芳在社區警務室成立了糾紛調解中心，與社區居委幹部、綜治辦幹部配合，及時調處疑難糾紛，防止矛盾擴大，實現了小事不出社區，矛盾不上交。

　　為進一步鞏固轄區保安護民“防火牆”，冉芳對轄區原有的監控設備反復調研，帶領技術人員在各個小巷子穿梭，增加了30多個監控鏡頭，實現了轄區無監控死角的目標。此外，冉芳和居委幹部還帶領網格員、樓棟長、治安積極分子成立了義務巡邏隊，開展群防群治工作。通過一系列有力措施，轄區居民法治意識普遍提升，可防性案件得到有效預防，安全指數大幅提高。

　　竭誠服務暖人心

　　10餘年來，冉芳早已把自己融入社區，成為社區的一份子，為老百姓服務好成為了她的工作追求。轄區居民馬女士和家人長期居住在深圳，每次辦理公安相關業務和證明都要專程往返。冉芳知曉這一情況後，主動和馬女士交換聯繫方式，表示如有力所能及的事情，自己可以幫忙辦理後郵寄過去。面對冉芳的數次幫助，馬女士深受感動：“非親非故，冉警官卻把我當家人一樣。”

　　常有居民通過警民聯繫牌打電話給冉芳，從舉報違法犯罪、噪音擾民，到其他辦事諮詢、法律求助等，冉芳總是不厭其煩地處理或解答。下水道堵塞、廢棄水井存在隱患、老人出行不便……面對這些問題，冉芳總是認真調研，多方奔走協調，將這些問題一一解決，用從警初心將警務融入社區、融入群眾。

　　信訪群眾“貼心人”

　　2022年，冉芳調入信訪室工作。從事信訪工作以來，冉芳堅持邊學邊幹、多學多思，虛心向經驗豐富的同事學習，反復研讀信訪工作相關法律法規，很快成為石柱縣公安局信訪業務能手。面對老百姓的信訪，她總是微笑傾聽、堅持原則、耐心解釋、及時處理，贏得了群眾的信賴和稱讚。

　　在短短數月的信訪工作中，冉芳將經手的信訪事項全部終結化解，其中化解多年信訪積案20余起。8月18日，轄區一位“老信訪人”在訴求得到解決後，為冉芳送來一面印有“切實為民辦實事 心繫群眾一家親”的錦旗。

　　在新的崗位上，冉芳微笑依舊、熱忱依舊，把群眾冷暖放在心上，用熱情消除群眾心中的芥蒂，用行動解決群眾的實際困難，懷著初心，繼續書寫著人民警察的責任和擔當。（文 牟婷 魯晉宜）