今年42歲的彭開龍，在重慶市九龍坡區歇臺子派出所擔任社區民警已有10年。他既是轄區的“金牌調解員”，也是維護轄區安全的“守護者”。解決問題，他快得起來；服務群眾，他慢得下來。

彭開龍正在查閱資料 供圖 九龍坡區公安分局

　　解決問題要“快”

　　作為社區民警，彭開龍要負責轄區4條路、4條街的分管工作，管轄責任區達5000余戶。大街小巷，諸多事務，都要靠他的一雙腿、一張嘴和一顆心。

　　彭開龍説：“幹社區民警，辦事效率很重要。”以往轄區範圍還未像現在這般大的時候，彭開龍每日要下社區兩次，年年如此，便練就了一雙“快腿”，“快腿老彭”也因此得名。如今管轄範圍擴大，他下社區走訪的習慣卻始終未變。因為愛到轄區走訪，又愛和轄區群眾打交道，許多老百姓跟他都很熟，這對他如今能夠高效辦案起到了不容小覷的作用。

　　鄰裡矛盾、打架鬥毆、醫患糾紛等警情，是每一位社區民警都逃不開的難題。每當遇到遲遲調解不了的糾紛時，同事們首先就會想到“老彭”。彭開龍説：“調解糾紛首先要讓對方信服，關鍵就在於找準群眾真正的訴求，站在當事人的角度為其分析利弊，讓當事人意識到鬧事並不能真正解決問題。”

　　服務群眾要“慢”

　　彭開龍辦起案來雷厲風行，但談吐間卻透著沉著。他強調，解決問題確實要快起來，但光靠快還不夠。服務群眾往往也得耐得住性子，慢下來。社區工作是和人打交道的工作，許多時候不是一味求快就能解決問題。除了講求“效率”之外，“耐心”也是社區民警不可或缺的品質。

彭開龍（左）走訪社區 供圖 九龍坡區公安分局

　　除了解決轄區群眾的大小事，信息的採集和維護、商戶和居民的管理等也是社區民警的工作任務。“一標三實”就是彭開龍的工作任務之一。彭開龍解釋到，“一標三實”是指標準地址、實有人口、實有房屋和單位，完成這項工作，可以提高轄區管理水準。

　　解決問題要快起來，服務群眾要慢下來。“效率”和“耐心”正是彭開龍工作的“制勝法寶”。在九龍坡區歇臺子派出所服務十載，彭開龍為轄區群眾解決了數不盡的難題，早已成為轄區群眾“老朋友”。（九龍坡區公安分局）