方寸櫃檯，是服務的起點，卻非溫情的邊界。一直以來，中國銀行重慶市分行始終踐行金融工作的政治性、人民性，將“以客戶為中心，為客戶創造價值”的理念，融入每一次耐心指引、每一句貼心問候、每一場上門服務，以實際行動彰顯金融為民的責任擔當。
“我是一名肢體二級殘疾的腦癱患者，懷著無比感動與感恩的心情，寫下這封表揚信。”近日，中國銀行重慶市分行收到一封特殊的表揚信和一面錦旗，信中對中國銀行大渡口雙山路支行工作人員表達了誠摯謝意。
據了解，該客戶因急需辦理定制銀行卡，通過“民呼我為”平臺提交了上門辦卡需求。該支行獲悉後，第一時間主動聯繫客戶對接辦卡事宜，並啟動特殊客戶延伸服務預案，聯動社區志願者協助完善手續，同步安排工作人員上門面對面指導客戶核對信息、補充資料，最終在多方協同下順利為客戶辦結業務，贏得了客戶的高度認可。
11月初，一位拄著拐杖、乘坐輪椅的老人獨自前往中國銀行璧山綠島支行營業大廳辦理業務。網點工作人員當即協調廳堂秩序，為老人開通綠色通道，提供全程陪同引導服務。從櫃檯前細緻溝通、耐心協助填寫單據，到業務辦結後答疑解惑，並將老人送至網點門口安全區域，網點工作人員始終以專業溫暖的態度，將細緻服務融入每一個環節。
工作人員為老人辦理業務 供圖 中國銀行重慶市分行
近日，一名中年客戶急匆匆走進中國銀行南岸茶園新區支行諮詢，稱其父親的社保卡補辦後需激活金融功能，但他中風後不便到場辦理，可是養老金快發放了，不知該如何是好。工作人員立即安撫客戶情緒，同步向網點負責人彙報情況，啟動特殊客戶上門服務方案。
當天下午，兩名工作人員攜帶移動終端設備趕赴老人家中。在仔細核驗老人身份證件、確認辦理意願後，高效辦結激活業務，確保老人能準時領取養老金。
在中國銀行開州支行，一位老人為術後臥床、行動受限的兒子辦理社保卡取款業務，卻發現卡片未激活且需戶主本人辦理。該支行了解情況後，第一時間與家屬敲定上門服務時間，當天安排支行運營內控副行長帶隊，與兩名工作人員一同驅車趕往36公里外的客戶家中。在家屬的全程見證下，工作人員耐心引導客戶完成人臉識別等身份核驗流程，細緻講解社保卡激活操作及後續安全使用要點，高效辦結了全部業務。（文 母國鵬）
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