近年來，中國人壽保險股份有限公司持續開展覆蓋全國的“睡眠保單”專項清理行動，以科技賦能、上門尋訪、多元觸達的方式，讓一張張保單不再“沉睡”，讓每一份承諾都能如期兌現。
在重慶，68歲的客戶胡艷淑（化名）購買的保險早在2016年滿期，因聯繫方式變更失效，成為了一份“睡眠保單”。中國人壽壽險重慶大足區支公司工作人員李壽毅挨家挨戶打聽她的下落，循著保單上留存的模糊地址，找到了她。經詢問，李壽毅得知，這份保險是胡艷淑已去世的老伴為其購買，她自己早已遺忘且並不清楚領取保險的相關手續。
李壽毅主動攬下協助理賠的工作，手把手教胡艷淑操作壽險APP，上傳所需材料。幾天后，3.5萬元保險金順利匯入客戶賬戶。再次回訪時，胡艷淑緊緊拉著李壽毅的手，反復道謝。
據了解，“睡眠保單”清理工作的核心，是讓客戶及時知曉自身權益。線下，中國人壽壽險公司在社區設置金融服務宣傳點，開展尋找“睡眠保單”客戶活動，切實維護金融消費者合法權益。在金融服務宣傳點，工作人員耐心向社區群眾講解“睡眠保單”的含義，積極引導群眾查詢名下是否存在“睡眠保單”，提醒來往群眾應定期關注保單狀態。線上，中國人壽壽險公司通過短信、微信、電話等方式，針對保單續期交費、失效、永久失效、滿期領取等關鍵節點及時發送提醒，並在中國人壽壽險APP設置“睡眠保單”功能專區，確保客戶清晰了解保單權益，避免因遺忘或疏忽導致保單失效或權益損失。
對於上述方式都無法聯繫到的客戶，人工面訪成為守護權益的最後一道防線，確保每份權益和保障都能落到實處。
為從源頭避免“睡眠保單”，在日常業務辦理中，工作人員主動提醒客戶核對並確認聯繫方式、居住地址等關鍵信息，協助客戶及時更新。在通知觸達方面，中國人壽壽險公司在傳統短信、信函通知的基礎上，加大官方微信公眾號及電子信函通知服務訂閱的推廣力度，通過多元化的通知方式，提升有效觸達率。同時，建立定期追蹤機制，確保客戶及時了解保單狀態，為客戶兌現“一張保單、一句承諾、一生守護”的諾言。（文 母國鵬）
1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權，國廣國際在線網絡（北京）有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。
2、凡本網註明“來源：國際在線”的所有信息內容，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。
3、“國際在線”自有版權信息（包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容，但明確標注為第三方版權的內容除外）均由國廣國際在線網絡（北京）有限公司統一管理和銷售。
已取得國廣國際在線網絡（北京）有限公司使用授權的被授權人，應嚴格在授權範圍內使用，不得超範圍使用，使用時應註明“來源：國際在線”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
任何未與國廣國際在線網絡（北京）有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息産品。否則，國廣國際在線網絡（北京）有限公司將採取法律手段維護合法權益，因此産生的損失及為此所花費的全部費用（包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等）全部由侵權方承擔。
4、凡本網註明“來源：XXX（非國際在線）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，豐富網絡文化，此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的，請在該事由發生之日起30日內進行。
