在重慶市萬州區公安局望江派出所，53歲的戶籍民警陳海英堅守三尺戶籍窗口數十載。憑藉日復一日的堅守、精益求精的業務、耐心細緻的服務，她成為群眾心中靠譜暖心的“戶籍一姐”，也為年輕民警樹立了標杆。
工作中的陳海英 供圖 萬州區公安局
1993年，陳海英入職成為社區民警。六年時間，她走街串巷、深耕轄區，熟記每戶居民信息，把轄區民情地貌刻進腦海，練就紮實的基層警務功底。1999年，全國公安人口信息電子化改革啟動，26歲的她臨危受命，轉型成為戶籍民警，工作陣地從街頭巷尾轉為三尺窗口。
彼時電腦尚未普及，戶籍系統操作煩瑣，錄入差錯率高。為順利完成人口信息電子化錄入工作，陳海英白天在崗為群眾辦理戶籍業務，夜晚加班翻查紙質檔案、錄入存量信息，常常伏案工作至深夜。老舊電腦操作費力，長期高強度工作讓她手指僵硬、腰背勞損，但她始終一絲不茍、從嚴履職。多年來，她經手辦理的戶籍業務零差錯、零投訴。在她看來，戶籍工作關乎群眾切身利益，容不得半點馬虎。
深耕戶籍崗位多年，陳海英摸索出一套暖心高效的工作方法。面對系統查無信息的疑難戶籍問題，她從不輕言放棄，堅持翻閱老舊戶籍底冊溯源核查。此前，她接到河北警方關於被拐群眾戶籍協查的求助。系統檢索無果後，她連續數日加班翻閱塵封檔案，最終在老舊底冊中找到關鍵遷移線索，成功幫失聯群眾找回戶籍身份。
常年久坐伏案，陳海英患上了老花近視、頸椎腰椎勞損等多種職業病，但她始終堅守崗位，每日提前到崗，從未遲到早退。面對同事的勸慰，她總説：“老同志要以身作則，才能帶動年輕人奮勇向前。”
戶籍窗口工作瑣碎枯燥，每日面對海量資料和各類辦事群眾，難免遇到焦急諮詢、材料不齊、反復問詢的情況。從業以來，陳海英始終秉持耐心與真誠，耐心答疑解惑，細緻告知辦事流程，貼心列明缺失材料，全力化解群眾難題。她毫無保留地幫帶新人，傳授業務技巧，更言傳身教傳遞為民服務的初心，教導年輕民警多換位思考、用心服務群眾。
從“鐵腳板”社區民警到“鍵盤手”戶籍尖兵，陳海英初心不改、堅守如一，用半生堅守書寫了平凡崗位的不凡擔當。（文 唐海）
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