24小時圖書自助借閱櫃,可辦理借、取、還等業務。
福州日報記者 朱榕 文/攝
無數次想靜下心去借一本書,卻因為時間排不開、有事在身、來回路途太遠而放棄?針對這部分“懶人”,福州市民身邊的圖書館開始試水在家下單借書、快遞上門的服務模式,解決圖書流通和用戶痛點,讓圖書儘量流動起來。
從外賣等餐飲消費領域,到自行車、公交車等出行領域,再到圖書借閱等公共服務領域,移動支付巨頭們正在不斷搶奪高頻交易場景,用戶也從中享受到更多便利。
網上下單 圖書次日快遞到家
在公共服務的數字化浪潮中,圖書館也開始試水之旅。記者了解到,目前福建省少兒圖書館推出網上免押金借書、快遞上門的便捷服務,方便讀者借書。
日前,記者在省少兒圖書館外看到,角落裏放著兩個自助借閱櫃,外形頗似一本打開的書,櫃內分佈640個格子,可辦理借、取、還書業務。
根據提示,記者用支付寶掃碼後,跳出“借書”生活服務號,點擊“借書”,即可網上下單。值得一提的是,支付寶芝麻信用分為600分及以上的,可免辦卡、免押金,點擊即可自動生成電子證。
記者體驗了一下,在家中網上選書、下單之後,可選擇快遞上門,或在3個自助點取書。體驗當日中午12點下單,次日上午9時拿到書,3本書快遞費5元。
據省少兒圖書館相關負責人介紹,網上信用免押借書,是從浙江學來的經驗。“這是公共借閱領域的新模式,契合了個別讀者的需求,也是引入誠信體系重構租借流程的一次嘗試。”
本著方便讀者的初衷,省少兒圖書館和第三方服務商嘉圖軟體一拍即合,在省少兒圖書館設立網借書庫,分撥部分圖書,試點網絡借閱。
借力互聯網 讓圖書“流動”起來
上週五下午,記者走訪了省少兒圖書館網借書庫,幾排書架上擺放著各種讀物,角落裏摞著快遞袋,接到訂單提醒後,工作人員要立即著手打包,通知EMS工作人員上門取件。
“目前,可供網上借閱的圖書有6000多冊,每週更新120本。”工作人員李小姐介紹。據悉,這項業務于4月份啟動,目前每月網絡借閱量達2000多本。市區快遞費3本5元,每增加1本提高1元,市區以外酌情增加。
嘉圖軟體省少兒圖書館項目的胡經理表示,嘉圖的創始人此前也是“行內人”,深知公共圖書借閱的發展瓶頸——流通率低。“一來一回,還要在館內找書,耗費的交通成本、時間成本,都會影響用戶借書的決定。”胡經理説。
記者隨機採訪了幾位讀者。讀者陳小姐表示:“能免押當然好,倒不是在乎錢,而是包裏各種卡太多了,但6000多冊圖書確實太少了。”至於5元的“快遞費”,大多數讀者表示可以接受。一些讀者則對自助取書點讚:“下班圖書館也關門了,自助櫃24小時開放很方便。”
繼省少兒圖書館之後,福建省圖書館也有意上網,目前支付寶服務號“借閱寶”顯示,福建省圖書館正在測試該業務。
加速佈局 移動支付巨頭爭奪公共服務領域
為何選擇和移動支付終端“聯姻”?胡經理表示,部分讀者對押金比較敏感,支付寶的信用體系較為完善,而單獨開發APP引流成本太高,不如借力平臺的流量、支付能力和信用識別能力,導流到服務號,培養一批忠實“粉絲”。“手機中各種APP太多了,消費者更傾向於一個APP解決大部分需求。”胡經理説。
螞蟻金服相關工作人員表示,類似“借書”的小程式或服務號,都是平臺向第三方開放端口和技術,由第三方提供各類服務,在這個過程,消費者可享受免押金租借、信用簽證、極速理賠等信用服務。與此同時,幫助商家重構體驗、提高效率、降低風險、擴大銷量,讓他們也享受信用紅利。
從外賣、商超配送、出行到公共服務,移動支付巨頭正在發力小程式,加速搶灘高頻交易場景。
8月26日,我市3600輛公交車、200多條公交線路上線支付寶掃碼乘車。福州市民卡公司運營部經理葉榕表示,在公交推行無現金支付中,市民要求接入支付寶、微信渠道的呼聲很高,下一步還將實現公交微信掃碼支付。而移動支付端則從交易中收取一定手續費。
業內人士分析,依靠強大的支付能力、流量和場景經驗,支付寶、微信等移動支付平臺正在發力小程式(服務號)市場,面向第三方服務商,逐漸滲透到高頻的服務場景,比如公共出行、商超、城市公共服務等。借助這些第三方服務商即B(business)端,將客戶即C(customer)端的流量變現,將構建起移動支付生態,提升用戶黏性,築起圍繞核心業務的“護城河”。
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