聚力彈復性 重塑新未來——氣候變化或成企業領導者首要關注事項

  國際在線消息：德勤發佈《2021年德勤彈復性報告》，該報告指出彈復性企業所具備的重要特質，這些特質有助於企業領導者進一步提升企業彈復性。德勤對來自21個國家或地區的2,260位高管開展了調研，結果表明企業預先就單一網絡攻擊、重大健康危機等不同程度的危機事件做好應對準備，能夠更好地響應、穩健恢復、全面反彈。調研結果彰顯了快速響應、預先籌備的重要性，為企業困境求生提供了可借鑒經驗。

  告別2020年，“聚力彈復性， 重塑新未來”將成為企業發展的重中之重。這一點在德勤的調研報告中得到印證。調研發現，全球逾六成企業高管認為未來如此大規模的顛覆性挑戰可能會不定時出現，甚至有可能成為常態。有不足三分之一的高管相信企業在應對未來危機時能迅速適應、高效調整。德勤全球首席執行官浦仁傑表示：“危機對企業而言並不陌生，但過去十二個月的挑戰可謂異常嚴峻。全球新冠肺炎疫情大流行持續蔓延，氣候危機日趨惡化，種種事件交互影響，迫使企業做出艱難抉擇，創新運營模式並從根本上轉變自身戰略。隨著復蘇與重建逐步推進，未來之路可能更加變化莫測。企業需未雨綢繆，針對未來可能出現的顛覆變革制定計劃，投入資源夯實基礎，方能更好地應對危機，實現全面反彈”。

彈復性企業特質

  德勤調研發現，彈復性企業具備五大特質，這些特質引導著企業的戰略規劃、業務運營和文化構建。富有彈復性的企業未必能準確預測2020年的各種危機事件但能靈活調整策略，適時重構文化，推進前沿技術的實施和應用，從而成功應對挑戰，實現可持續發展。

  調研結果表明，有計劃地將以下特質融入業務運營和文化構建的企業，能更加有效地應對挑戰，率先迎來更穩健的常態發展。這些特質包括：週密籌備，卓有成就的企業高管均制定了應對各種狀況的長短期計劃。在有效平衡長短期優先事項的企業中，超過85%的高管認為他們通過迅速調整企業重心順利度過了2020年的各種危機事件，在未能平衡優先事項的企業中不足半數高管持相同看法；迅速適應，歷經不平凡的2020年，企業領導者意識到員工綜合能力的重要性。鋻於此，靈活性、適應能力成為企業高管當前最為看重的員工素質並被視作決定企業未來發展的關鍵因素。部分企業在增強員工適應能力方面採取了助推舉措，包括開展員工培訓或提升員工技能、實施人員調動計劃、實行靈活的工作安排等。這些企業中有近四分之三的受訪者表示企業在打造彈復性文化方面取得了良好成效。在並未採取上述舉措的企業中有一半的受訪者認為企業在打造彈復性文化方面取得成效；通力協作，受訪高管表示，企業內部的通力協作具有重要意義，有助於制定決策、規避風險和提高創新能力。在新冠肺炎疫情暴發前已經消除協作壁壘的企業中有三分之二的受訪者表示企業在應對2020年挑戰方面優於同行。在新冠肺炎疫情期間，技術在促進有效協作方面發揮了關鍵作用。有22%的受訪高管表示企業在新冠肺炎疫情前已具備可支持遠程辦公的技術，42%的企業在2020年發展並應用了相關技術；構築信任，企業高管將獲得關鍵利益相關方的信任視為一項挑戰，部分高管承認他們在這方面存在不足。超過三分之一的受訪高管認為企業領導者和員工之間的信任度有待提升。新冠肺炎疫情之下，建立實體、情感和數字化信任尤為重要。部分企業重視為員工和客戶提供安全的實體環境並關注員工心理健康和精神狀態以及數據安全，此類企業比缺乏相關意識的企業更能順利渡過2020年的困境；履行責任，大部分高管認為，企業在追求商業利潤的同時應重視其他責任。在充分平衡利益相關方需求的企業中，87%的受訪高管認為所在企業能夠迅速應對顛覆性衝擊。在未能有效平衡利益相關方需求的企業中，持相同看法的高管比例則較前者低近50個百分點。

氣候變化或被列為首要挑戰

  2020年之前，有24%的受訪高管表示已經準備好迎接潛在的顛覆性變革；有21%的受訪高管相信企業能在必要時迅速適應、高效調整。在新冠肺炎疫情期間，上述兩項數據分別升至34%和30%。經過2020年的一系列事件，部分企業高管信心大增，他們更加相信企業及其自身具備彈復性。儘管如此，仍有66%的受訪高管表示未準備好帶領企業迎接潛在的顛覆性變革；70%的受訪高管並不認為企業能夠應對顛覆性變革並作出相應調整。

  部分全球企業高管明確表示挑戰不會消失：四分之三的受訪高管認為氣候危機將帶來與新冠肺炎疫情相似或者更加重大的挑戰。47%的受訪高管將氣候變化列為企業未來十年內必須應對的首要社會問題，其次是醫療問題和疾病預防（42%）以及教育培訓問題（39%）。

  德勤全球副首席執行官、首席人才與宗旨官Michele Parmelee表示：“這些挑戰表明領導者亟需與所有利益相關方通力合作，把社會進步作為企業業務戰略的核心。顛覆與變革將成為未來生活的常態，唯有致力於構建並實現彈復性的領導者才能運籌帷幄，推動企業向遠而生”。

  據了解，《2021年德勤彈復性報告》是基於一項針對2260名企業高管和公共領域高級領導人的調研，調研對象包括首席執行官、董事長、首席運營官、首席財務官、首席行銷官、首席信息官以及首席技術官。調研由KS&R Inc. 在2020年7月至9月期間開展，受訪者來自21個國家或地區。45%的受訪者來自歐洲和南非地區，28%的受訪者來自美洲地區，27%的受訪者來自亞太地區。調研樣本覆蓋所有主要行業領域。此外，KS&R與德勤還共同對全球行業領導人和學術界人士進行了一對一訪問。

  所有私有領域受訪者均來自年收入5億美元及以上的企業，其中約三分之一（31%）的受訪者來自年收入50億美元及以上企業。五分之一的私有領域受訪者為首席執行官、總裁，17%的受訪者為首席財務官，16%的受訪者為首席信息官。

  在受訪的公有領域領導人中，40%的受訪者來自預算為10億美元及以上的組織和機構。其中，21%的受訪者為首席信息官，19%的受訪者為總監或副總監。此外，該項調研有38%的受訪者年齡在45歲至54歲之間，該年齡段受訪者佔比最高。在此次調研中，20%的受訪者為女性。（文/韓子潔）