家政行業一頭連著千家萬戶的民生需求，一頭承載著千萬勞動者的就業生計。商務部等9部門近期印發《關於促進家政服務業高品質發展的若干政策措施》的通知，為行業提質升級明確方向、劃定路徑。本報今起推出“家政新圖景”系列報道，深入一線、多角度描摹民生服務行業轉型升級的嶄新面貌。

　　撕掉“臨時工”“體力工”的陳舊標簽，把家政從一份“臨時活計”做成一個有技能、有尊嚴、有前景的正規職業，這既是千千萬萬家政從業者發自內心的期盼，也是我國家政服務業正在發生的深刻變革。隨著居民家庭消費持續升級，“一老一小”照護需求快速釋放，萬億元家政市場迎來發展機遇。與此同時，人才斷層、社會偏見、成長通道狹窄等現實堵點仍待破解。一場圍繞職業化、規範化展開的行業重塑，正在各地紮實推進。

　　跳出“體力活”困局

　　在很多人的印象裏，干家政門檻低，薪資高低全看接單多少、客戶口碑，就業不穩定，收入波動大。然而，在居民生活品質穩步提升的當下，家政早已不是簡單的“掃地做飯”。從嬰幼兒科學撫育、兒童成長陪伴，到失能老人長期照護、居家康復護理、高端家庭管家服務，民生服務市場對精細化、專業化、規範化家政服務的需求持續爆發，家政服務業成為穩就業、惠民生、擴內需的重要産業。

　　市場需求持續升級的背後是長期存在的行業發展痛點，無數家政從業者被困在職業瓶頸裏。記者在採訪中看到，絕大多數從業者都是靈活務工、零散接單，流動性極強；崗前培訓大多是3天至7天速成的簡易教學，既沒有系統化的理論支撐，更談不上標準化的實操實訓。

　　與此同時，社會偏見始終難以消解，大眾習慣將家政服務等同於純體力勞動，忽視了相關崗位的專業技術屬性，讓從業者普遍缺乏職業歸屬感和榮譽感。

　　狹窄的成長空間、偏低的社會認可度，不僅造成行業人才老齡化、人才斷層等問題，也讓從業者陷入“不敢深耕、不願長做”的困境。

　　這個重要的民生領域活躍著大量從業10年以上的勞動者，這幾年也涌入了更多年輕面孔。不同代際的從業者都有一個共同願望：打破“靠體力換收入”的臨時務工模式。

　　52歲的王桂蓮在北京干家政已有10多年。“這麼多年幹下來，發現周圍發生了很多變化，比如上戶打掃衛生越來越講專業技巧了，懂收納、能清潔貴重古董的保潔員收入明顯高一大截。”王桂蓮説。

　　受多種因素影響，幼教行業的從業者面臨著職業困境。“00後”從業者文靜積極尋找新的方向，最終選擇了位於深圳的南粵家政。“家政行業有著廣闊的發展前景，尤其是母嬰護理和育嬰領域，對專業人才的需求日益增長。而且我有學前教育的專業背景，在照顧孩子、教育引導方面有一定優勢，我相信自己能在家政行業發光發熱。”文靜説。

　　58到家調查發現，超過60%的家政從業者將“職業晉陞空間”置於優先位置，高於短期薪資；93.2%的在崗人員主動參與培訓，並普遍認可系統學習在減少服務衝突、提升服務品質方面的作用。

　　打通成長路徑

　　打破人才斷層、社會偏見、成長瓶頸，抓手就是推動行業從“勞務輸出”向“技能職業”轉型，重塑職業價值。相關調查報告顯示，家政行業正從“有活就幹”的勞務市場，轉向從業者長期投入的職業賽道。

　　江西遂川縣心怡職業技能培訓學校內，家政技能培訓課堂氛圍熱烈。“新生兒疾病預防要關注哪些？”“寶寶出現脹氣該如何處置？”學員們接連拋出問題，授課老師一邊細緻講解理論，一邊開展實操示範。學員張雲花説：“培訓內容很豐富，從理論知識到實際操作，老師都講得很細緻，我感覺離上崗當合格月嫂又近了一步。”

　　近年來，各地立足民生需求，通過打造特色勞務品牌、建設專業化實訓基地、開展技能賽事練兵等一系列舉措，全方位推進家政行業職業化、規範化升級。與此同時，線上線下不同類型的行業企業發揮各自優勢，創新人才培育模式。

　　多地以勞務品牌建設為抓手，推動家政服務從“無序務工”走向“標準化從業”。河北深耕“河北福嫂”勞務品牌，打造“培訓—考評—就業—增收”閉環體系，聚焦養老護理、母嬰照護等工種開展常態化專項培訓，先後培訓“河北福嫂”超50萬人次，累計帶動23萬名婦女就業。憑藉出色的品牌實力和服務品質，“河北福嫂”走俏京津家政市場。截至2025年，“河北福嫂”在京津就業人數達到15.3萬人。

　　實訓基地建設與産教深度融合，更從源頭補齊行業技能短板。各地聯動職業院校、龍頭企業搭建實景化實訓平臺，構建全週期人才培育體系。廣東省河源市鯤鵬職業培訓學校校長王龍介紹：“學校針對市場新需求開設了包括整理收納在內的12門專業技能課程，近兩年培訓總人數超4000人，就業率高達80%以上。”

　　與此同時，常態化的家政職業技能競賽遍地開花，樹立技能成才、技能增收的鮮明導向，持續提升了家政職業的社會認可度。

　　市場化平臺持續創新培育體系，為家政從業者鋪就長期成長賽道。作為行業頭部企業，58到家在職業化培育方面構建了體系化職業培訓課程，覆蓋育兒、母嬰、家務、養老四大工種，包含十大品類共計78門專業課程。隨著市場需求升級，家庭早教師、兒童陪伴師、養老康復師、養老照護師、整理收納師、營養配餐師等專業化、細分化課程持續走熱，精準響應“一老一小”家庭對高品質服務的迫切需求。此外，58集團今年還發佈“家政服務行業新崗位圖譜”，首次系統定義兒童成長陪伴師、港式管家、家政職業經理人三個崗位的能力標準與發展路徑。

　　塑造行業新生態

　　如今，家政行業的職業化轉型道路越走越寬，已從市場的單點探索，上升為政策層面系統佈局的産業升級工程。

　　針對從業者普遍關注的標準缺失、晉陞不暢、認可度低等痛點，多部門連續出臺專項政策，構建起覆蓋職業標準、技能培訓、産教融合、等級認定、賽事競技的全鏈條制度體系。

　　2024年6月，人社部等7部門印發《關於加強家政服務職業化建設的意見》，首次明確家政的正規職業屬性、標準化培育體系和職業晉陞路徑，為行業告別粗放發展提供制度依據。

　　2025年4月，《商務部等9部門關於促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》發佈，以市場需求為導向，完善普惠性培訓體系。今年7月，商務部等9部門再出新政，從破解當前家政服務業發展面臨的堵點難點出發，推出19條細化舉措，其中包括明確修訂完善家政服務相關職業（工種）國家職業標準，優化職業技能等級認定方式等，促進家政服務消費。

　　政策落地，最終惠及的還是普通勞動者。2023年，葉麗蓉到河源市鯤鵬職業培訓學校學習新生兒日常護理技能。去年，葉麗蓉不僅考取了“母嬰生活照護”專項證書，還參加了當地人社部門舉辦的“南粵家政”技能大賽，獲得了優勝獎。

　　政策托底、政府推動、市場賦能，多重力量疊加，正在重塑家政行業生態與價值。如今的家政行業，已形成“有標準、有培訓、有等級、有晉陞、有保障”的規範化職業體系。家政從業者不再是漂泊的零散務工者，而是具備清晰職業賽道、穩定收入保障的專業人才。