4月18日，貴州省安順市召開市12345政務服務便民熱線聘請監督員工作啟動會，聘請市“兩代表一委員”、新聞媒體、民主黨派等各界社會人士14人及熱線相關人員20余人參會，旨在適應熱線發展需要，進一步拓寬社會參與面，在全市形成熱線“齊抓共管共治”的良好工作氛圍，推動安順市12345熱線“接得更快、分得更準、辦得更實”，提升熱線為民履職服務能力，打造安順市熱線為民服務“金字招牌”，助力安順經濟社會高品質發展。

　　會議由安順市政務服務中心黨組成員、副主任胡維新主持。與會人員全程參觀安順市12345熱線工作閉環流程，學習《安順市人民政府政務服務中心關於印發<安順市12345政務服務便民熱線監督員工作方案>的通知》。安順市政務服務中心黨組書記、主任白慶華為安順市12345熱線監督員頒發聘書並作講話。

　　會議指出，探索建立熱線監督員機制，主要目的是廣泛發動社會各界熱心人士積極參與安順市熱線工作的“共治共享”，為熱線發展建言獻策，打通熱線服務企業群眾“最後一公里”，提升熱線為民履職服務能力，切實增強企業群眾的獲得感、幸福感和安全感，為維護社會和諧穩定和全市經濟社會高品質發展助力， 發出安順熱線“好聲音”，擦亮安順熱線為民服務“金字招牌”。

　　會議要求，聘請的熱線監督員要當好群眾訴求辦理的“監督員”，牢記“情為民所繫”的為民服務宗旨，以走訪現場、參與協調會等方式，對市12345熱線服務品質、各承辦單位履職情況、熱點疑難事項研討等開展獨立觀察，提出工作改進意見和建議，推進12345熱線和各級熱線部門履職盡責，讓企業群眾反映的合理訴求“件件有落實，事事有回音”；要當好群眾訴求反映的“收集員”，充分發揮監督員在不同領域的優勢，深入基層一線，傾聽民聲民意，廣泛收集企業群眾痛點、堵點和難點，主動為民發“聲”、為民代“言”，助力熱線為民服務提質增效；要當好政府科學決策的“參謀員”，監督員在參與12345熱線工作中要擔當作為善作且成，積極為推進12345熱線工作和城市現代化治理建言獻策，當好政府科學決策的“參謀員”，讓12345熱線真正成為企業群眾的“愛心線”和“暖心線”。

　　安順市12345熱線自2019年11月15日開通運行以來，截至目前受理話務總量1603913通，工單1207359件，工單按期辦結率99.93%，接通率99.89%，座席服務滿意率99.43%，工單辦理滿意率98.08%。（文 陶冶 姚芳芳）