電梯內沒信號？海口約談三大運營商

　　原標題：電梯內沒信號？海口12345測試辦件約談三大運營商

　　18日上午，海口12345熱線平臺通過一個辦件測試三大運營商的快速處置能力，移動公司快速反應受表揚，電信公司、聯通公司各自存在快速處置遲鈍問題。當晚，12345熱線和海口市科工信局在市政府服務中心共同約談三大運營商，專題整改思進、正視問題、揚長避短，要求以群眾利益為重，保障和服務好12345熱線作為政府聯繫市民的橋梁。

　　據海口市政府服務中心副調研員、12345熱線分管領導張賢海介紹，3月18日早上，12345通過一個辦件測試三大運營商的快速處置能力。當時，測試組以市民反映秀英區富康路24號蘭海佳園內電梯內手機沒有信號，存在安全隱患，請求到場處置。

　　張賢海説，測試的目的在於檢測，因為電梯內手機沒信號，遇到意外市民如何求助？三大運營商的處置結果如下：移動公司：反映速度非常快，態度非常好，當天上午已到現場處理，市民非常滿意；電信公司：推諉推責，把辦件發到秀英區政府服務中心、海秀鎮政府、居委會，稱有事由物業和他們聯繫，12345不能要求他們；聯通公司：要求市民提供聯通電話號碼，沒有號碼無法現場測試。市民問：聯通公司沒有聯通手機號碼嗎？聯通不回答。

　　據了解，當日，移動公司到場測試發現，電梯內手機無信號是附近基站修路搬遷所致，將重新選址建設基站改善信號。

　　“請各運營商、鐵塔公司從思想上高度重視12345辦件，務必提高辦件時效和品質；雖然是測試，但也暴露出一些突出的問題。”海口市科工信局局長劉立武在會上提出意見説道，對於以上問題所在，要對移動快速反應和優質服務給予充分肯定和表揚，請聯通、電信向移動學習，正視問題，查擺原因；聯通、電信要下大力氣整改，各單位也都要舉一反三；各運營商要以嚴實硬的工作作風，關心、解決老百姓的訴求和傾聽人民群眾的心聲，切實扛起建設國際化濱江濱海花園城市、實現海口綠色崛起的責任擔當。

　　中國聯通海口分公司總經理梁炎表示，下一步將提高認識、完善機制，高效對接12345辦件，對內部“馬上辦”加強考核。中國電信海口分公司總經理韓軍表示，已核實整改，深刻反省，下一步完善流程，提高辦件品質。

　　對於整改，會議要求認真落實“督辦機制”，直面問題對症下藥，強化培訓專員專辦，以市民滿不滿意為方向實行每週反饋。