興業銀行完善服務機制 促進服務效能升級

  國際在線河南頻道消息：近年來，興業銀行堅持“服務立行”的理念，賦予傳統網點新的活力，帶給客戶更好的體驗。

  智慧化刷新服務體驗

  興業銀行自2014年推出“智慧櫃檯”迄今，已迭代升級至4.0版，具有80多項功能，能夠支持大部分客戶非現金業務的辦理，對傳統網點服務交易替代率達90%，服務效率提升約60%。作為智慧化網點的軟硬體集成代表，網點大廳裏的智慧服務機器人存儲了銀行的各類業務信息，可實現客戶語音識別與智慧交互，為客戶提供業務諮詢、産品推介、分流引導、針對性建議等服務，在快速分流辦理櫃面業務的客戶的同時，還能憑藉詼諧幽默的智慧對話消除客戶等候的無聊感。

  興業銀行普惠金融事業部總經理胡斌表示，以客戶體驗為核心的“線上+線下”渠道智慧融合，將成為興業銀行接下來網點智慧化建設的重點。

  人性化直達客戶心坎

  即便有了網點智慧服務機器人的“硬實力”加持，興業銀行各網點在服務上也不忘“軟實力”落地，致力於打造有溫度的銀行服務。在制度允許的情況下，為客戶排憂解難是興業銀行網點服務的準則，針對“老弱病殘”等特殊客戶群體，該行通過“綠色通道”、上門服務等方式，最大限度滿足客戶需求，“特事特辦”讓特殊群體客戶真正感受到興業服務的“溫度”。

  興業銀行青島基隆路社區支行周邊有6個幹休所、2個社區街道，老年客戶是該社區支行的主要服務群體。為全面開展人性化服務，該支行工作人員成立了愛心公益團隊，工作之餘，只要老人們有需求，他們就主動上門，為常年獨居的老人做家務，陪老人聊天，把尊老、敬老、愛老、助老落到實處。

  從客戶到非客戶，從網點內到網點外，興業銀行從未把服務對象和地點框定在一個狹小的範圍內，始終信守“真誠服務無界”的信念，踐行“好銀行助生活更美好”的承諾，秉承“真誠服務、相伴成長”的理念，按照“五星級服務”的標準狠抓網點服務，圍繞客戶需求變化，以科技手段推進服務升級，全力打造“最佳客戶體驗銀行”。在2018年中國銀行業協會組織開展的銀行業文明規範服務千佳單位達標評估活動中，興業銀行共有22家營業網點榮獲“千佳”單位稱號。 （文 杜紅濤）