中國銀行河南省分行營業部優質服務樹標杆

　　大河網訊：迎面而來的熱情微笑、一目了然的專業分區、便捷高效的智慧設備、特殊人群的關愛服務……位於鄭東新區CBD商務外環路的中國銀行河南省分行營業部（下文簡稱“營業部”），憑藉精心的佈局、精湛的服務、智慧的設備，兩次榮獲中國銀行業文明規範服務“百佳”示範單位，不僅成為了中國銀行在河南的一張靚麗名片，更是老百姓心中的“貼心銀行”。

　　服務無止境。中國銀行河南省分行營業部將再接再厲、百尺竿頭，以嶄新的姿態再樹行業典範。

　　科技智慧讓銀行服務更輕鬆

　　不用排隊叫號，只要在智慧櫃檯上輕點幾下螢幕，挂失、轉賬、匯款、結售匯等非現金業務只需3、5分鐘輕鬆搞定。作為中國銀行智慧化網點旗艦店，中國銀行河南省分行營業部以提供更加人性化的服務為切入點，探尋“互聯網+”金融生態圈的新模式。

中國銀行河南省分行營業部推出更加人性化的服務（馬健/圖）

　　走進寬敞明亮的網點營業大廳，白色為主調的裝飾處處凸顯著科技范兒。日常服務內容覆蓋結算、存貸款、投融資國際業務等多個領域。此外，二維碼墻、手機互動展示屏等智慧設備，呈現著最新的金融産品和服務信息，與客戶即時互動，提供個性化服務。

　　剛辦完業務的市民張老先生正拿著手機，對“手機互動展示屏”進行二維碼掃描。他笑著説：“像我們這把年紀的人大多不會用智慧設備，這裡的手機互動展示屏，將手機與大螢幕相連，圖像放大了，還能學著操作，很有意思。”

　　而很多年輕人則對這些智慧化設備最直接感受就是高效便捷，“聽説這一台小小的機器可以辦理180種非現金業務，我非常喜歡這種自助服務，節約了很多時間”。

　　“銀行排隊時間長的問題，一直為人詬病。營業部作為中國銀行的一面旗幟，我們不斷改善硬體設備，進一步提高客戶體驗。”中國銀行河南省分行營業部總經理楊金強説，銀行網點智慧化實質上是對後端流程的優化和服務方式的改進。與傳統銀行相比，營業部以“互聯網+金融服務”的理念，利用科技手段打造線上、線下的立體服務網絡，真正做到“以客戶為中心”，為客戶帶來“智慧化、網絡化、互動化、綜合化”的金融服務體驗。讓客戶的等待時間更少，用戶體驗更好。

　　從心出發讓服務變得有溫度

　　如果説智慧設備帶給客戶的是“冷冰冰”的自助服務，那麼，營業部每位員工熱情、週到、細緻的“有溫度”服務，一定會給你帶來不一樣的體驗。

　　仔細觀察，該營業部各種貼心服務細節隨處可見。比如，殘疾人專用通道、愛心溫暖角、公眾教育區、網銀體驗區、曾超工作室、軍人優先專櫃等特色功能區域；免費直撥客服電話、殘疾人輪椅、童車、盲人服務指南等十幾種便民設施，以及各種溫馨的標識標牌，無處不體現了濃濃的愛心。

　　由於中國銀行的外匯優勢，接待各種外籍人士更是家常便飯。營業部每位員工都具備英語口語交流能力。針對聾啞人士、盲人等特殊人群，該行員工也能熟練掌握手語，實現溝通無障礙。

　　高先生是一名盲人按摩技師，經營了一家按摩店。因運營週轉欲申請二手房貸款以解燃眉之急，跑遍了鄭州的大小銀行，均以各種理由被拒絕。抱著一絲希望，他來到營業部進行諮詢。消費信貸團隊馬惠忠經理和朱明傑經理通過積極諮詢協調，了解到視力障礙的人在法律上具備完全民事行為能力，符合中行貸款準入條件，著手為客戶申請貸款。

　　考慮到客戶身體不方便，工作人員多次主動前往門店實地勘察情況。為避免以後可能發生的法律糾紛，該行員工又建議高先生出具相關公證材料。為了驗證公證書的真實性，馬惠忠和朱明傑又專程到公證處現場核實。所有手續完備後，該客戶貸款獲批，當他接到這個盼望已久的消息後，感動之餘送來一面錦旗“認真負責，專業高效”，以表達由衷的感謝。

　　用真心服務好殘障客戶只是營業部特色服務的一個縮影。“客戶體驗已成為衡量和評判商業銀行服務水準與服務品質高低的重要尺規。將‘銀行的服務’轉變為‘服務的銀行’，讓越來越多的客戶體驗到‘有溫度的服務’，就是我們的奮鬥目標。”楊金強説道。

　　關愛員工打造“幸福感”中行

　　“祝你生日快樂，祝你生日快樂，祝你生日快樂，祝你生日快樂！”

　　5月6日，中國銀行河南省分行營業部準時在當月的第一個大晨會，為5月份過生日的員工們過起了集體生日。作為兩屆“百佳”示範網點的大行，營業部用優質服務，溫暖每一位客戶的同時，時刻不忘關愛員工。

中國銀行河南省分行營業部總經理楊金強 （馬健/圖）

　　天時不如地利、地利不如人和。據營業部總經理楊金強介紹，營業部的發展過程中，符合大眾需求的産品和服務可以算是天時，具有大局意識和協作精神的團隊就是人和。一家銀行要想發展的更好，知變通、擅協作的工作團隊必不可少。

　　多年來，營業部始終將員工關愛作為團隊建設的首要工作。本著以人為本的原則，時刻把員工的冷暖放在心上，切實加大關心關愛員工工作力度，為員工做好事、辦實事、解難事，用心打造和諧、溫馨大家庭，努力提升員工歸屬感和幸福指數，真正將關心關愛員工落到了實處，不斷增強員工的歸屬感和幸福指數。

　　大堂主管徐玉曉説：“營業部不僅是我們服務客戶的場所，更像是我們自己溫馨、幸福的家。從讀書角到健身器材，各類設施一應俱全；從親子觀影，到員工生日的蛋糕，不乏真情暖暖。工作中，我們是無堅不摧的團隊，生活中，我們是溫暖有愛的集體。”

　　多年以來，通過全體員工的不懈努力，營業部建立了一支儀錶整潔、儀容雅致、儀態親切、用語規範、服務貼心的服務團隊，向市民展現著這個擁有厚重歷史的優秀銀行品牌應有的水準。

　　黨建引領築牢自身發展基石

　　面對複雜的經濟金融形勢，營業部堅持以黨建統攬全局，用好黨建“指揮棒”，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用，將黨建工作優勢轉化為轉型發展的優勢，為自身經營管理提供了堅強有力的組織保證，全面提升業務拓展能力、綜合盈利能力和可持續發展能力，將營業部發展與黨建工作互促互進。

　　“黨建工作與經營發展相融合，這就要求我們全體員工不僅在思想上高度重視黨建工作，更要在行動上把黨的領導貫徹落實到全面從嚴治黨的具體要求上，樹立責任意識，堅持思想建黨、制度治黨，落實責任，完善機制，充分發揮黨的政治優勢，為推動企業的轉型發展，做一家負責任的銀行提供堅強的政治保障。”楊金強如是説。

　　據了解，該營業部專門建立了黨日學習活動，建立宣傳陣地，創建內部專刊，傳導黨中央和總、分行黨的建設相關精神，報道營業部黨建動態、黨建與經營融合舉措及成效，交流基層支部組織生活，普及黨的基本知識，弘揚先進典型事跡，反映員工心聲，展示員工風采，向全體黨員普及黨建知識。多次帶領骨幹員工學習焦裕祿精神、愚公移山精神、紅旗渠精神，凝聚實現中國夢的強大正能量。

　　與此同時，多年來，營業部始終以履行社會責任為己任。積極參與公眾教育、公益事業，致力於金融知識的普及和公共金融素質的提升，關注公益事業，關心留守兒童，關愛孤寡老人，支持環保事業，用大愛鑄就溫暖。

　　服務的提升永無止境，服務的進步永無終點。楊金強坦言，“百佳”的榮譽代表著過去，也意味著他們將站在更高的起點上。今後，他們將一如既往的堅持優質服務，積極踐行“新時代全球一流銀行”目標，為提高客戶滿意度不斷努力，為打造中國銀行業服務典範砥礪前行。（盧明軍 朱雷 劉懿 倪子 魏紅梅）