河南濮陽持續推行首席服務員制度 打造一流營商環境

　　核心提示：首席服務員制度對於宣傳惠企政策，指導復工復産，協調解決企業(項目)生産建設經營中出現的各種問題，打通復工復産最後一公里，助力企業平穩快速發展起到了顯著的作用，得到社會各界一致好評。

首席運營官，首席財務官大家都耳熟能詳，如今在河南濮陽重點企業和項目負責人眼裏，最親切的字眼是“首席服務員”。

　　2020年2月22日，中共濮陽市委辦公室、濮陽市人民政府辦公室印發《濮陽市重點企業（項目）首席服務員制度（試行）》通知，這是為了建立健全企業（項目）服務長效機制，進一步優化營商環境，加快推進企業復工復産，持續推動全市經濟社會高品質發展的創新舉措。

　　首席服務員制度對於宣傳惠企政策，指導復工復産，協調解決企業（項目）生産建設經營中出現的各種問題，打通復工復産最後一公里，助力企業平穩快速發展起到了顯著的作用，得到社會各界一致好評。

　　當好護航員 助力企業穩步發展

　　在天能集團（河南）公司董事長辦公室門口，挂著一塊首席服務員公示牌，詳細註明了首席服務員的姓名、工作單位、聯繫方式以及詳細工作職責。公示牌的最下面還清晰地公示了兩個監督電話，一個是濮陽市委組織部，另一個是濮陽市委營商環境辦公室。

　　董事長辦公室裏有一張小小的茶臺，濮陽市工業和信息化局中小企業服務辦公室主任王同省説，兼任天能集團首席服務員後，這就是他的辦公桌。

　　每星期兩到三次企業走訪，王同省就在這裡跟企業相關部門負責人交流溝通。企業解決不了的疑難雜症，他都要親力親為幫辦督辦。

　　天能集團人力資源經理程兵的手機微信裏，隔三差五就會收到王同省發過來追問事情落實進度的信息。

　　作為工信領域的老兵，王同省深知事情的輕重緩急。到天能集團後，他先抓疫情防控和復工復産，以及相關惠企政策的解讀落實等。

　　因為集團公司上市需求，要求河南濮陽公司提交相關證明材料，共涉及到十八個部門蓋章，對天能來説，這是一件大事。按正常流程，蓋齊這些章需要一個多月時間，但在王同省的協調和督辦下，天能(河南)公司僅僅用一個星期時間就向集團總部提交了全部審批手續，最快的一個證明僅僅用了二十分鐘就把章蓋好了。

　　程兵説起這些事滿臉感動，“很多時候都是王局催著問我，事情辦的怎麼樣了?還有沒有什麼困難?人家不吃不喝不拿企業一分錢薪酬，天天比我們自己還操心，讓我都覺得不好意思麻煩王局了!”

　　正是在這樣的營商環境下，天能集團(河南)公司年産值從2014年1.2億元快速上升到2019年80億元，當年上繳利稅4.3億元，成為河南省民營百強企業。天能集團（濮陽）再生資源有限公司投資的10億元的鉛回收項目也在去年10月份完成簽約。

　　“一定要協助天能加快推進這個項目，這個項目年産值預計30億元，加上原有的電池生産年産值80億元，天能將成為濮陽首個破百億的企業，這是我們濮陽重點項目，是必須得抓好的大事!大家都翹首以盼呢!”王同省説，“我們要當好護航員，做好守夜人，幫忙不添亂。因為企業才是我們真正的衣食父母，只有打造好營商環境，濮陽才能有更長遠的發展”。

　　只為企業省真金白銀不為個人謀點滴私利

　　“馬總，閆科長為公司爭取到這些優惠政策，總計為企業節約了四五百萬元支出，您怎麼感謝他呢?”

　　面對記者的提問，河南盛源集團總裁馬廣生大笑，“我只能從心裏感謝!其他任何形式的感謝都是違規的!我從十九歲高中畢業經商到現在，整整37年了，政府這樣送專家上門，專人專職保姆式服務，我是第一次見!我們企業以前嘗試自己培養這樣的人才，可是年輕人哪有這水準和人脈啊?首席服務員都是政策解讀專家，以前我們花錢都請不來，現在是政府直接免費送上門!這種模式太好了，一年時間太短了，得跟市領導呼籲呼籲弄個三年五載才行!”

　　盛源石油化工集團是專業從事石油化工技術開發和生産的企業，2019年産值23億元，在疫情期間，公司一直堅持正常生産，但是因為出口銷售完全停滯，導致産品庫存月積壓9000噸幾乎爆滿，企業無奈只有賠錢銷售。

　　市發改委重點項目辦公室主任閆玉龍到公司了解過情況後，第一時間逐條研究國家頒發的支持中小企業復工復産二十條惠企政策，逐一對照，最終為企業爭取到社保費減免，水電氣抵扣減免等將近300萬元。天然氣從原來3.2元每方直降0.6元，每年為企業節約成本300多萬元。這還不夠，閆玉龍又極力爭取，將盛源集團納入河南省疫情保障防疫名單，為企業爭取到一億元低息貸款。

　　費盡心思為企業省出來的是真金白銀，堅決不從企業謀取一分錢利益，是這些首席服務員共同的理念。

　　在推行首席服務員制度的同時，已經設計了嚴格的考核評價機制。首席服務員不得擔任所服務企業的具體職務、不得以任何名義領取企業的工資、福利、獎金等財物，不得在企業報銷應由個人支付的費用，對企業發展決策事項，不參與、不干預、不指手畫腳。

　　規定還要求，首席服務員每週必須到企業走訪，要通過手機打卡考勤，反映問題辦理情況實行週報告和零報告制度。“幹部衝在前，單位作後盾”，首席服務員的單位主管領導也要每月與企業對接溝通，把脈問診，靠前服務，做首席服務員的堅強後盾。

　　季度通報、年度考核，首席服務員考評結果要作為評先樹優、晉陞職級、提拔的重要依據，對於特別優秀的，還將優先破格提拔使用。

　　在這樣嚴密的制度設計下，首席服務員們形成了比學趕幫超的良好氛圍，每天的微信群裏，大家紛紛打卡彙報自己幫扶企業的案例，遇上專業不對口或者棘手的難題，首席服務員微信群也成為資源共享互幫互助的一個平臺，大家聯手，綜合利用行政資源，實行信息共享，群策群力共破難題，效率高，成本低，效果好，為企業復工復産提供了強有力的幫扶支持。

　　首席服務員打開了我們人生的另一扇窗

　　在德力西電器濮陽生産基地，濮陽市委機構編制委員會辦公室信息統計科科長李莉正在車間一套全新的自動五孔機旁邊聽人力資源部經理夏合偉講解新設備的啟用情況。由於專業操控技術人才嚴重缺乏，這套設備還沒有開始滿負荷運轉。

　　作為德力西電器的首席服務員，80後的李莉熟悉黨委機關工作，但工業企業對她來説是個完全陌生的領域。好在李莉身後有一個強有力的“靠山”，她的主管領導也三番兩次都企業走訪，了解情況，提供幫扶。

李莉走訪德力西電器公司，了解企業技術人才緊缺問題

　　了解到企業人才緊缺的情況後，她立刻跟自己的主管領導彙報，第一時間對接省內相關專業的大專院校，爭取為企業解決技術人才缺乏的問題。

　　李莉介紹，濮陽每年舉辦中青班、青幹班等各類培訓，採取市委黨校+知名高校+市內調研的“多段式”培養模式，增強年輕幹部培訓實效，在一線崗位、急難險重任務中經風雨、見世面、壯筋骨、長才幹，形成了幹部在一線服務、一線鍛鍊、一線培養的良性循環。自己以前天天坐辦公室，現在深入企業實踐鍛鍊，了解了企業的管理運營模式，學習借鑒企業很多好的管理模式和文化建設精髓，這些對今後在機關開展工作都有很大幫助。

　　“尤其是在廣東省委黨校學習的一個月，讓我深刻感受了南方城市良好的營商環境，學習了人家的先進經驗。以前我們還有點不夠積極主動，現在真的是發自內心的想為企業做好服務，為大家創造最好的營商氛圍。”

　　在濮陽惠成電子材料股份有限公司的新開工建設項目基地上，濮陽市中級人民法院民三庭庭長王鑫蕊正在企業人力資源總監的陪同下，了解項目施工進度。她從2月28日開始對接惠成電子公司，已經11次到企業送服務上門。法律專業的王鑫蕊參加了兩次首席服務員培訓，學習吃透惠企政策後，她馬上到企業宣講，在組織好疫情防控各項措施的同時，還向企業下發復工復産期間相關法律問題告知書，如疫情防控下的用工，合同履行變更，應收應付帳款的法律問題等等。

王鑫蕊在惠成電子新項目工地察看施工進度

　　惠成電子作為高新技術企業，是專業從事研發、生産、銷售電子電子封裝、光電材料中間體的高新技術企業，産品35%以上出口到歐美、東南亞、日韓等國家地區，公司年銷售額3億多元。首席服務員王鑫蕊的到來，為公司知識産權保護和對外貿易又加築了一道法律的安全防火牆。

　　作為中級人民法院民三廳的廳長，王鑫蕊單位裏還有大量的工作要處理，僅僅四月份，三廳有將近80宗案件要結，還有很多庭務要處理。每天在辦公室忙到晚上八九點，是王鑫蕊的工作常態。

　　“做首席服務員要投入時間和精力，雖然增加了一些工作量，但遠遠沒有到承受不了的地步。最重要的是，我在服務企業過程中學習收穫了更多，真切感受了企業的運營流程，管理細節，也看到企業發展過程中的真實需求，感受到企業發展的艱辛，相當於打開了人生的另一扇窗，看到了更豐富多彩的精彩世界，這是自己成長過程中一筆不可多得的寶貴財富”。

　　據了解，濮陽市首批首席服務員來自於市直一對一幫扶單位，是德才兼備組織協調能力強的優秀年輕正科級幹部。由於制度推行後反響良好，緊接著濮陽市委又增派來第二批首席服務員，截至目前，該市共計747位首席服務員服務企業(項目)758家，幫助企業解決疫情防控、復工復産、貸款融資、手續審批等方面問題共計1358件。

　　推行首席服務員制度的消息在濮陽企業界不脛而走，顯著的效果得到大家廣泛認同。綠能高科集團有限公司負責人姜秀君得知情況後趕快寫了申請趕在週五下班前送到市委，強烈要求給自己企業派駐一位首席服務員。市委組織部幹部隊伍建設規劃科科長程飛考慮到該公司是新能源企業，便緊急協調發改委，週二上午，發改委能源辦公室主任就主動跟姜秀君聯繫接洽，如獲至寶的姜秀君感動得連連致謝。

　　為打造一流的營商環境，濮陽市在頂層設計上下足了工夫，專門成立市委書記挂帥，四大班子領導全參與的營商環境建設委員會。“首席服務員”制度也得到了社會各界一致好評，3月10日，河南省委書記王國生視察濮陽，對首席服務員制度予以充分肯定。“首席服務員制度只是一項舉措，我們還將出臺更多創新措施，打造全國一流的營商環境”，濮陽市人民政府市長楊青玖説。（王娜）