原題：推進“網格化管理”促服務升級

　　吉林日報訊（楊冬梅）：為構建現代新型客戶服務模式，吉林省延邊州和龍市供電服務中心推進實施以客戶為中心的低壓“網格化”管理的新型客戶服務模式，打造卓越服務的電力營商環境，不斷提高優質服務水準。

　　加強網格管理，做到快速響應。和龍市供電服務中心以客戶經理班所管轄的所有社區為服務單元，合理劃分低壓供電服務網格及服務站點，堅決落實“首問負責制”。客戶經理作為綜合服務第一責任人，直接響應客戶訴求，按照“專業管理、業務協同”的原則，實現信息共享、專業聯動、管理協同，快速響應網格內客戶供電服務需求，提升現場作業效率。

　　暢通服務渠道，提供便民服務。通過工作交流、微信服務群等形式和渠道，和龍市供電服務中心加強了與政府、社會群眾的溝通聯繫，主動宣傳公司新型“網格化”服務模式的典型做法，積極營造良好的外部氛圍。同時，利用政府社區網格的便利優勢，公示服務內容、服務渠道，提高響應速度和服務水準，用實際行動暢通為民服務“最後一公里”。

　　簡化辦電流程，持續優化營商環境。推動政務信息共享，實現供電企業與政府相關政務、信用公開平臺對接，和龍市供電服務中心逐步實現客戶辦電“一證辦理”。採取壓減辦電環節、壓減辦電時間、壓減辦電成本三項措施，由客戶經理牽頭，聯合相關專業人員組成服務團隊，推進網格內部“1+N”服務模式。大力宣傳推廣“網上國網”APP，讓客戶體驗“足不出戶”辦電服務模式，實現線上信息公開和“免填單”服務。在疫情期間，加強網格內搶修力量配置，確保搶修工作及時高效，全力做好居民供電保障服務。

　　黨建共建，推動“文化+服務”融合發展。和龍市供電服務中心把創建“文化+服務”的特色文化和基於“網格化”管理的新型服務模式緊密結合起來，與黨支部標準化建設同步建設。以共産黨員服務隊為主要載體，通過開展企業文化宣講、困難幫扶、安全用電檢查、開展服務技能專項培訓等多種方式與社區黨支部進行黨建共建，以黨建推動“網格化”服務再優化。