原標題:錢莉莉:全程陪護 骨折乘客候車
錢莉莉是南京汽車客運南站服務班班長。2003年,20歲的她進入汽車客運站務服務崗位,先後從事售檢票、問訊服務工作。工作中,她以甜美的微笑、細緻的服務,凝聚起班組姐妹的愛心,溫暖旅客回家的路。
“有困難,請到總服務台,我們將竭誠為您服務。”這是南站服務班通過車站廣播不斷向旅客循環播放的承諾。身為班長,錢莉莉帶著服務班的姐妹們立足服務台,憑藉過硬的業務素質,在服務台、售票、檢票、導乘、安檢崗位上開展全方位服務。
春運中的一天,錢莉莉接到高鐵南站服務人員的電話,一位腿骨折的旅客需要乘坐汽車客運南站的合肥班車,請汽車客運南站給予幫助。放下電話,錢莉莉推出愛心輪椅,來到高鐵南站東2齣口處,從高鐵南站工作人員手中接到了腿部骨折的年輕姑娘和她的媽媽,將母女倆帶到了車站總服務台,幫助母女倆買好車票,又將她們送到了愛心候車室,一直陪到晚上6點,將母女倆送上車。臨行前,小姑娘感動地説:“謝謝姐姐,你幫了大忙!”
每天,錢莉莉以她細緻的服務,帶領著服務班的姑娘們忙碌在服務台、愛心候車室、檢票口,她們護送盲人旅客上車、為腿殘旅客送乘、幫帶寶寶的媽媽衝奶瓶、幫助丟失物品的旅客尋物、為趕不上車的旅客換乘、為快到發車時間的旅客開通快速通道……至今,南站服務班已先後榮獲江蘇省、南京市工人先鋒號稱號,成為展示南京交通文明的靚麗窗口。