最近天氣炎熱,南京日報記者從南京市棲霞區司法局了解到,因天熱情緒過激而引發的打架鬥毆等頻現,該區司法調解員運用“三個一”方法:一瓶水、一句問候、一張意見回訪單,既降了當事人的火氣,又化解了糾紛。
前段時間,南京市民徐某出門辦事叫了一輛滴滴網約車。車主不認識路,耽誤了徐某十幾分鐘,徐某十分生氣,而車主也是火氣大的人,在高溫的“助力”下,兩人終因言語不合大打出手。結果車主遭徐某毆打致鼻梁骨折,經司法鑒定為輕傷二級。徐某不僅要賠償醫藥費、誤工費等,還可能承擔刑事責任。
南京市棲霞區調解員為此運用“三個一”調解工作法,緩解雙方的情緒。調解開始時,首先遞上一瓶涼水為車主“降火”,緩解當事人的焦躁情緒;一句問候為他“順氣”,“您好,天氣炎熱,請先在調解室吹吹空調涼快一下,平復之後我們再行調解”,待車主在涼爽環境下平息情緒之後,調解就更容易達到事半功倍的效果;一張意見回訪單讓當事人“舒心”,各調解室在調解完結之後,會給當事人填寫一份意見回訪單,回訪單內容包含對糾紛的處理情況是否滿意、自己對糾紛的認識等內容,促使當事人深刻反思,避免此類案件的再次發生。最終,經過9個小時的調和,以徐某支付4萬元的賠償化解了此次糾紛。