國際在線江蘇頻道消息：隨著國內乘用車市場增速放緩，優勝劣汰的競爭愈演愈烈，售後服務的品質愈發成為4S店經銷商關注的重點。如何用新産品、新服務牢牢抓住消費者。國際在線江蘇頻道拜訪了江蘇協眾一汽大眾（以下簡稱江蘇協眾大眾）售後經理葉豪炎，了解關於售後服務工作的理念和看法。

　　南京協眾大眾公司近景   吳捷 攝

　　作為汽車服務行業的資深從業人士，葉豪炎于2006年加入協眾集團，至今已有11個年頭。在葉豪炎看來，目前增速放緩的國內車市，是在多年高速發展後回歸的理性市場狀態，整體局面仍保持向好。市場的激烈競爭，新車利潤漸微，對汽車經銷商而言，所面臨的挑戰與機遇是並存的，把握並提升自身實力的同時與時俱進，就依然能走在行業前列。

　　江蘇協眾大眾的售後經理葉豪炎在工作   吳捷 攝

　　五星品質認證，硬軟體雙重完善

　　江蘇協眾大眾是一汽大眾特許經銷商，位於大明路汽車一條街的中心位置，于2002年開業，是南京車市的品牌老，連續多年通過一汽大眾最高的五星認證。在售後服務方面，江蘇協眾大眾尤其關注售後維修技術的培養，通過多年的積累，成就了南京地區業內首屈一指的售後技術水準，擁有廣泛的社會認可和口碑。

　　江蘇協眾大眾的售後維修保養中心佔地約2000平米，共有維修工位13個，配備有從德國引進的四輪定位儀、故障診斷儀、車身校正儀等一大批汽車檢測維修設備，同時還擁有一個佔3000平米的鈑噴中心。

　　江蘇協眾大眾非常重視技術人才的培養，公司每週安排一場內部培訓，每個月還會有兩到三次機會安排人員參加一汽大眾在華東區的技術培訓，堅持投入精力和費用提升服務理念和技術能力水準。

　　目前，江蘇協眾大眾擁有通過一汽大眾維修認證的專業維修人員四十余名。售後車間的4名機電組長全部獲得一汽大眾的高級技師認證，技術經理也獲得了一汽大眾的專家級技師認證。售後服務部門的9名服務顧問中，有4名獲得一汽大眾的資深服務顧問認證。

　　談到這些，葉豪炎的自信溢於言表：“今年6月份又有一名服務顧問通過了一汽大眾首席服務顧問的稱號，這個很厲害，在華東地區基本是首屈一指。從售後維修技術這塊來講，我們店在南京區域可以稱得上名列前茅。”

　　江蘇協眾大眾的售後車間  吳捷 攝

　　“嚴謹”相待，“關愛”隨行

　　專業過硬的技術是售後服務的根本，而隨時相伴的“關愛”服務，則能贏得更多用戶的“芳心”。

　　“嚴謹就是關愛”是一汽大眾售後服務的核心理念，葉豪炎認為，這句口號體現了一汽大眾的專業精神和服務標準。“‘嚴謹’是一種態度，‘關愛’是一種服務。從客戶購買了一汽大眾的車開始，公司的關愛就會如影隨行。”

　　葉豪炎要求服務顧問定期邀請客戶，在每個季節或長途出行之後進店做個免費檢測，“行車安全是第一，通過檢測可能會排除一些隱患，對大家行車安全也是有個保障，所以對汽車定時做檢測是很有必要的。”

　　“24小時服務”是江蘇協眾大眾基於“關愛”思想推行的重要服務理念。 “在車輛使用過程中，有任何疑問和需要都可以隨時打電話過來，公司會安排人員前往，這是公司一直秉承的理念。因為現在客戶群體比較多，只有把服務做細做精，才能得到客戶的認可。”葉豪炎對此解釋到。

　　今年7月1日汽車銷售新政出臺，汽車銷售渠道逐漸放開。面對銷售端市場的日漸充分的競爭局面，葉豪炎認為汽車經銷商值得在汽車售後市場投入更多的思考。“銷售新政的出臺的確會給售後這個版塊帶來理念上的改變。原先可能更多地考慮針對購買本店産品的客戶，後期的話思路就要打開了，以後很多客戶可能會從第三方甚至第四方購買車輛，怎麼給這些客戶做好服務，這是做售後服務需要考慮的。”

　　江蘇協眾大眾售後人員在工作  吳捷 攝

　　套餐服務，真情回饋客戶

　　説到近期推出的服務項目，葉豪炎介紹江蘇協眾大眾近期正在進行針對空調管道、空氣濾芯等配件的促銷活動。價值1288元的套餐服務，打包優惠價488元，對空調系統以及車內空間進行徹底除菌消毒和配件更換，還贈送400元的輪胎抵用券，特別適合輪胎老化需要更換的用戶。

　　葉豪炎表示：“現在公司對售後服務這塊比較重視，一些活動涉及到的經費或折扣都會大力支持，只要能持續提升客戶滿意度都會讓售後人員放手去做。同時，也希望客戶能夠給予一些意見，幫助售後活動越做越好，越做越長。”（文 吳捷  編輯 李瑩瑩）