近日，中央政法委推進涉法涉訴信訪改革培訓會上，南通市公安局作為唯一一家地市級公安機關作了經驗介紹。這是中央政法機關繼中央政法委全國涉法涉訴信訪改革經驗交流座談會和公安部涉法涉訴信訪改革推進會之後，第3次向全國推介“南通做法”。

　　2015年7月，南通市公安局在江蘇省率先建設警務服務中心。依託信訪窗口，建立市、縣警務服務中心，基層所隊警務服務室“三級聯動”的警務服務體系，全面受理群眾信訪投訴、諮詢建議、舉報控告、解決問題等4大類30項訴求事項，讓群眾進一扇門就能辦成所有事。該局自主研發警務服務平臺，整合投訴電話、領導信箱、來信來訪、網上信訪等10類39個渠道的信訪訴求，把原本分散在多個部門的信訪訴求匯聚到一個平臺，集中受理、分類交辦、統一管理，有效解決多頭受理、重復辦理等問題。

　　南通市公安局以研發應用自助服務一體機為紐帶，推動警務服務平臺與418個使用單位、868名專兼職信訪民警、24名公益律師融合聯動，減少中間環節，實現扁平運作，構建起“橫向到邊、縱向到底”的信訪工作網絡。同時，制定分類處理信訪投訴請求清單，總結提煉規範辦理、多元化解、依法處置“946”信訪工作法，把37項信訪工作制度嵌入警務服務平臺，實現業務流、管理流、信息流“三流合一”，推動信訪事項分級交辦、依法辦理、終結退出，最大限度促進案結事了。

　　南通公安推行“智慧信訪”模式兩年來，協調解決戶口、交通、治安等突出問題180余個，發現並化解風險隱患68個。警務服務中心組建以來，受理並按時辦結8300件群眾訴求事項，55件信訪積案全部化解，新發信訪增量下降17.3%，化解率達88.8%。