國際在線江蘇頻道消息:為優化客戶服務體驗,縮短客戶在網點辦理業務的等待時間,近期,交通銀行南京月牙湖支行積極按照總分行要求推進營運網點轉型工作。
據了解,交通銀行南京月牙湖支行推進營運網點轉型工作內容有:一是通過手持終端、智易通優化業務流程,該行80%的網點上線了智易通設備,在此基礎上,該行還通過增加廳堂人員佔比,達到整合人力資源、加快服務響應的效果;二是進一步推進廳堂內外配合的新模式,櫃面人員在向客戶推薦網銀、手機銀行等電子渠道後,廳堂人員加強客戶使用的指導,使客戶真正意識到電子渠道的便捷性,從而方便客戶的同時提高營運效率;三是從多個維度提升營運品質,提升風險管理意識,強化員工規範操作的培訓,培養良好操作習慣,使營運轉型保質保量開展。 (文 戎青 編輯 穆菁)