原標題：浦口區沿江街道 突出四字訣提升“12345”工作實效

　　今年以來，南京市浦口區沿江街道高度重視“12345”工單辦理工作，以“快、勤、責、熟”四字訣，真心實意幫助群眾排憂解難，切實提升群眾感受度和滿意度。

　　一是提高思想認識，在快字上下功夫。要求下屬各責任單位在接到“12345”工單後，承辦人第一時間電話或現場與訴求人溝通，了解事情原由，端正認識態度，取得訴求人的理解；對確實存在的問題及時拿出處理意見，對處理不了的問題立即彙報，在最短時間將問題受理，切實做到問題不推、不拖、不等、不靠。

　　二是加強溝通協調，在勤字上做文章。通過單個投訴件受理，在明確職責分工基礎上，加強與各責任單位承辦人溝通，及時掌握工單辦理狀態，對於難點問題強化部門間協調指導，確保工單處理不折回、不耽誤，全程掌控工單辦理進度，確保工作效率。

　　三是回復及時親切，在責字上立規矩。單位主要領導作為工單辦理第一責任人，要求各承辦人在收到工單答覆後按時彙報，全面掌握工單辦理結果；並督促承辦人及時將辦理情況反饋訴求人，第一時間收集群眾對問題處理意見，回訪中，要求工作人員態度誠懇，言語親切，力爭訴求人滿意，並支持、理解我們的工作。

　　四是定期回頭看，在熟字上找經驗。工單處理完結，街道要求各“12345”承辦單位定期上門回訪，力求問題徹底長效解決；街道責任單位不定期對訴求人進行電話回訪，並作數據分析，總結工作經驗，查找工作對策，確保相同類型投訴辦案流程熟悉，效率高。