原標題：江蘇服務行業公眾滿意度調查分析報告公佈 水電氣滿意度最高，醫藥行業最低

　　12月21日，江蘇省質監局召開新聞發佈會公佈《2017江蘇服務行業公眾滿意度調查分析報告》。在江蘇全省13個直轄市中，無錫以75.19的得分成為服務業總體滿意度最高的城市，南京以74.80分名列第二。在2017年納入統計的49個服務行業中，水電氣和交通服務滿意度最高，醫藥行業滿意度最低。

　　江蘇省質監局品質處處長祁寧清介紹，2017年是江蘇省質監局連續18年對江蘇全省服務行業服務品質滿意度進行調查。此次調查在江蘇全省13個省轄市採取等額隨機抽樣的辦法，每市調查2400名市民，最終江蘇全省統計用有效樣本量為31600。其中，男性人數與女性人數佔比分別為46.1%和53.9%；年齡段以中青年為主，26歲至50歲佔比最高，該人群也是服務消費的主力。

　　2017年，江蘇省首次將服務行業公眾滿意度調查的對象由10個行業延伸至49個，基本覆蓋全部服務行業。通過對49個行業進行統計分析顯示，江蘇省服務業公眾滿意度呈現穩定上升趨勢，滿意度指數為72.23分，總體處於“比較滿意”狀態。其中，水電氣服務和交通服務滿意度達到75分以上，排名第一的水電氣服務公眾滿意度為77.91分，而最低的醫藥服務行業公眾滿意度也有69.12分，都在比較滿意水準之上。

　　同時，通過網上投票與相關行業主管部門磋商，在49個行業中確定了10個重點測評行業。這10個行業的公眾滿意度為71.43，較去年測評的10大行業得分提高1.69分。

　　江蘇省質監局相關負責人表示，目前江蘇全省服務業服務品質還存在不少問題。例如通訊與網絡服務公眾滿意度拔得頭籌，但資費套餐多而亂、垃圾短信多和客戶信息洩露等問題依然存在；物流快遞服務發展迅速，但粗放式管理所帶來的系列問題仍困擾行業的健康發展……下一步，江蘇省將結合服務業發展實際，在提升生活性服務業品質等八方面加快推進服務行業品質提升。尤其是將在現代物流、銀行保險、商貿流通、旅遊住宿、醫療衛生、郵政通訊、社區服務等重點行業建立顧客滿意度評價制度；重點支持金融、交通運輸、電子商務、旅遊、健康等重點行業品質監測能力建設；深入實施重點服務行業和公共服務品質監測，引導行業和地方提高服務供給品質水準。 

　　新聞附件

　　江蘇省重點測評的10個重點服務行業排名：通訊與網絡服務、旅遊景點服務、快遞服務、網絡購物、在線旅遊服務、汽車4S店服務、行政便民服務、養老服務、家居裝修服務、藥品行業。

　　13個省轄市服務業滿意度排名：無錫、南京、蘇州、常州、南通、鎮江、泰州、徐州、鹽城、淮安、揚州、連雲港、宿遷。