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交通銀行:打造讓客戶滿意的一流服務品牌

2018-03-07 09:32:29    來源:國際在線     編輯:穆菁     責編:石麗敏    

  國際在線江蘇頻道消息:2017年,在交通銀行總行的正確領導下,在監管部門大力支持下,經過全行幹部員工的共同努力,交通銀行江蘇省分行緊緊圍繞消保服務工作目標和任務,堅持以“強管理、提效率、拼創建、抓消保”為主線,服從服務於省分行“兩創一多”工作要求,較好的完成了各項工作任務,服務水準及品牌建設有了新的提升,年度消保服務排名列系統第6名,較上年提升3名,取得總行優勝集體二等獎。

  品牌創建再創新高

  2017年,交通銀行江蘇省分行秉承以客戶為中心理念,將消保服務提升工作貫穿于各項環節中,多措並舉促進優質服務再上新臺階,在品牌創建過程中再創新高:鎮江分行營業部獲評全國百佳示範單位,全轄有九家網點獲評全國五星級營業網點,數量位居同業第一,全面超額完成年度示範單位創建目標。經過近幾年的努力,全轄品牌網點佔網點總數29%,列系統和同業之首。連續三年被江蘇銀監局評為消保評級一級行,是江蘇地區唯一一家“三連冠”的金融機構。

  傳統管理項目穩步提升

  監控錄影檢查持續保持系統前列,消保暗訪、明查和消費者滿意度持續提升,分別較2017年提升5、4、4位次,全年有責客戶投訴較2017年下降58%,客戶表揚較上年增加108%,無重大客戶消保服務投訴、無典型媒體曝光負面報道。

  人文關懷成效凸顯

  員工是提升客戶體驗的源頭,以人為本,行關愛之實,增加員工的獲得感和幸福感,是提升消保服務質效的根本。分行和各級經營機構通過不間斷的消保知識培訓,有效強化了員工的服務意識和技能,真正讓員工了解服務規範標準的內涵,14名員工被總行、中銀協和江蘇省銀協評為先進個人,積蓄了消保服務提升的正能量。(文 戎青 編輯 穆菁)

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