3月13日，南京市工商部門對150多噸、案值330多萬元的酒、食品、保健品、洗護用品、服裝、汽車配件、建材、農資等假冒偽劣商品，進行無害化現場集中銷毀。 吳彬 攝

　　消費模式之變催生維權熱點之變

　　“3·15”年年有，但消費維權不斷有新熱點出現。南京日報記者3月14日從江蘇省、南京市工商及市場監管部門獲悉，隨著人們消費模式不斷改變，海淘、微商等新領域新業態成為消費糾紛新的多發區，亟待引起重視。

　　海淘英國巧克力，商家遲遲不發貨

　　奶粉、箱包、化粧品、食品……如今，很多都市人都喜歡海淘。但由於遠隔千山萬水，一不小心就可能被坑，而且維權也非常困難。

　　2017年1月初，消費者王先生在某跨境網購平臺購買了一款進口“瑪氏/mars”英國巧克力，但商家遲遲不發貨。王先生多次詢問，客服均稱由於是海外發貨，週期較長，再加上天氣原因，所以推遲了。2月下旬，王先生再次聯繫商家，對方又稱該商品已經下架，沒有庫存了，要求王先生申請退款。

　　雙方多次協商未果，王先生心情非常鬱悶。所幸，當王先生仔細瀏覽該店舖時發現，經營者註冊地雖然在香港，但頁面最下方有一行小字註明，本店舖由江蘇省某網絡科技有限公司代運營。後經工商部門介入調解，商家主動與王先生聯繫並取得諒解，最終賠償王先生200元。

　　工商部門提醒，消費者通過網絡購買進口商品時，要了解清楚商品性能、物流、發貨週期等情況，最好選擇適當的經營主體及配送方式。同時，要注意保留相關交易記錄以及與賣家的聊天記錄、有關票據等證據，以備維權所用。

　　微信賣減肥膠囊，竟添加違禁藥品

　　微信朋友圈現在已逐漸變味成“生意圈”，裏面面膜、土特産、私房菜、線上培訓等各種商品和服務都有人在賣。但由於很多微商都是個人行為且未經正規註冊，不僅産品品質無法保證，出現問題後也可能會被“踢皮球”。

　　2017年上半年，消費者謝某通過微信向朱某購買6套某品牌減肥膠囊，合計2130元。謝某及其愛人服用了一段時間後雖然有一定減肥效果，但同時出現了頭暈、胃痛等症狀。2017年7月，經醫院檢查認定，謝某得知該減肥膠囊竟然添加了某違禁藥品。

　　謝某隨後向減肥藥廠家反映。廠家稱，此款減肥藥是微商客戶朱某在他們工廠定制的，售後問題應由朱某負責。但朱某推諉稱，減肥藥是正規産品，拒絕進行售後賠償。後經市場監管部門多次調解，朱某最終退還謝某貨款並賠償2萬餘元。市場監管部門另對朱某的違法行為進行了立案處理。

　　南京市場監管部門提醒，消費者對微商商品宣傳要保持謹慎態度，不要輕信宣稱有治療等神奇效果的保健品，謹防對人體健康帶來危害。

　　微信公眾號集讚送禮，4S店言而無信

　　不僅是個人經營的微商，一些企業微信公眾號上發佈的促銷信息有時也靠不住。

　　2017年5月，某汽車4S店為吸引人氣增加銷量，通過微信公眾號對外發佈了微信集讚活動，宣稱集齊一定數量的讚即可獲得獎品，而且並未限定先到先得。但由於該店對活動參與人數預計不足，準備獎品數量有限，導致很多人集讚後無法領到獎品。後經市場監管部門調解，4S店才為消費者補兌了獎品。

　　南京市場監管部門指出，商家通過微信公眾號發佈的集讚活動屬於《合同法》中所規定的合同要約，一經發佈，只要符合條件的人作出相應的承諾，商家就要按要約內容履行承諾。消費者在參與微信集讚等活動時，應注意截圖保留證據，一旦權益受損，及時向有關部門投訴，維護自己的合法權益。