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徐州市鼓樓區司法局優化“智慧惠民”平臺

2018-03-22 17:25:29    來源:國際在線     編輯:羅毅     責編:李勝蘭    

  國際在線江蘇頻道消息(朱遠明 通訊員 徐鼓軒):2018年以來,徐州市鼓樓區司法局會同徐州市鼓樓區民政局精心優化“智慧鼓樓”在線家事微信公眾服務平臺,進一步服務群眾,提高司法行政工作滿意度。

  一是完善線上援助、調解預約,徐州市鼓樓區司法局“援助、調解”預約微平臺接到案件後實行一窗口受理、一站式服務,根據其性質和特點,分流至有關職能部門或下一層次調解組織依法處理,有關職能部門或調解組織必須在規定時間內調處終結,並向調處中心反饋結果,因具體情況無法調解或調解無效的,可按規定程式回流到調處中心,由調處中心直接調處或指導當事人通過其他途徑依法解決。

  二是優化微信在線諮詢,徐州市鼓樓區司法局通過“智慧鼓樓”微信公眾號,運用文字、圖片、語音等預約形式,及時提供人民調解、法律援助等法律服務,菜單以“預約內容、圖片上傳、語音錄音”為基礎框架,向群眾解讀司法行政的法律援助、人民調解等同行改版預約等職能業務短信,直接發佈至調處中心工作人員手機上,再由工作人員直接分流指派,讓群眾享受更加豐富立體的司法行政公共服務。

  三是打造“家事糾紛化解圈”,徐州市鼓樓區司法局微信公共平臺為促進和發揮司法行政職能作用,第一時間回復並積極解決用戶群眾的家事問題、諮詢服務,把微信平臺融入到法律服務體系中,更精準地服務於居民群眾,拓寬群眾反映訴求渠道,提高法律服務效率,推進法治鼓樓建設。截至目前,平臺點擊率為1265余人次,上傳各類網民家事法律問題265起,成功化解家事糾紛186起案件。

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